COISAS DE BANCOS (dos nossos bancos)

Café a mais, trabalho a menos

COISAS DE BANCOS (dos nossos bancos)

Sempre soube que aplicar dinheiro em bolsa era uma decisão que incorporava risco. Por isso evito a palavra jogar… Há uma enorme volatilidade…incerteza….enfim, muitos palavras podem ser usadas para quem investe dinheiro em bolsa.

Sempre quis admitir (e aceitar que assim era) para mim que as identidades que regulam estas matérias estão e são acima de qualquer suspeita. Soube sempre que os profissionais que estão a gerir as empresas são sempre sérios, até o deixarem de ser. Há uns que nunca o foram, nunca o pareceram,  e andam por lá, camuflados…mas isso  também todos sabemos.

Também sabemos que as competências de controlar e eliminar (sendo esta última tarefa praticamente impossível) de casos como o BES, BANIF, BPP e  BPN  cabe à CMVM, ao Banco de Portugal, às respectivas empresas de Auditoria e, em último caso, aos Governos.

Pergunto-me: Como é possível esta sucessão de crimes que, em alguns casos, depauperaram as poupanças integrais das famílias…

Que envergonharam e envergonham  os profissionais que trabalham nestas organizações, que de um momento para o outro passaram a ser vistos como incompetentes, charlatões, impostores.

Acções que lançaram sobre a economia portuguesa, a nossa economia,  suspeitas que passam por não sabermos controlar e analisar o que se passa por cá…

Assistimos também a comentários / desabafos de alguns cidadãos que foram ludibriados por falsas promessas de rendimentos, garantias de reembolso inexistentes e mais trinta por uma linha.

Fica-se com a ideia que se anda a usar muito do tempo de trabalho a tomar café e a falar de bola…

Palavras a evitar

If there is one word I’d like to remove from any conversation about design, it’s “pretty.” — Aarron Walter

Há muitas palavra que devemos retirar ou evitar no nosso discurso.... Essas palavras, muitas vezes, parecem querer significar uma coisa e significam precisamente o contrário…falo de diminutivos (sintéticos) …

Mas também podemos / devemos banir / evitar  determinados léxicos do nosso discurso.

Nuno Gomes e Cabo Verde

"Nuno Gomes, antigo jogador do Benfica e internacional português, atualmente a desempenhar as funções de diretor-geral do Caixa Futebol Campus, liderou uma comitiva encarnada que trouxe dezenas de pares de chuteiras às crianças do Porto Mosquito (Ribeira Grande de Santiago).

Trata-se de uma iniciativa da Fundação do Benfica, que “decidiu realizar os sonhos de muitos jovens desta aldeia da ilha de Santiago, em Cabo Verde”.

“Ao saber que não tinham chuteiras e que jogavam descalços ou apenas com um sapato, porque não tinham suficientes para todos, foi mobilizado uma iniciativa para resolver esta situação”, escreve o jornal A Bola na sua edição de hoje.

No entanto, quando já tinham entregado as chuteiras aconteceu algo curioso, revela o jornal, visto que chegaram mais uma dezena de crianças e aqueles que tinham recebido as chuteiras decidiram dar um dos sapatos aos seus amigos.

As reações, espontâneas consideradas espontâneas destas crianças motivaram o envio, mais tarde, não só de novos pares de botas para todos, como também equipamentos."

Com pouco faz-se muito...uma história que emociona

2016

Há muita coisa para fazer em 2016...muitas delas só não as fez porque andou distraído...

Banife-se (ou o meu depósito de 1000 euros que ardeu)

Banife-se (ou o meu depósito de 1000 euros que ardeu)

Caso de polícia ...

Perdi o meu depósito de 1.000 euros no BANIF. Na verdade nunca o tive. Vamos pensar que eu era possuidor de 1000 euros em bitcoin no BANif…deixem-me explicar

O Banco, o Banif, foi intervencionado em “O Banif foi recapitalizado pelo Estado a 31 de Dezembro de 2012, com recurso a capitais públicos no valor de 1100 milhões de euros, ficando o Estado com uma posição de 61% no banco. “ …parece que à data de Dezembro de 2015 totaliza “ intervenção do Estado no Banif totaliza, para já, custos 2.930 milhões de euros e António Costa garantiu neste domingo à noite que os gastos com a instituição não irão além daquela valor.  O primeiro-ministro admite mesmo que possa haver recuperação de parte desses custos.”

Quem já fez as contas diz que, para já, cada português tem / teve que arcar com 1000 euros……

Na verdade o que interessa é que se sucedem vários casos na nossa Banca. BPN, BPP, BES, BANIF….e ninguém consegue precaver estes escândalos…estas percas…estas desconfianças…esta má gestão….gestão que também é da responsabilidade do Banco de Portugal. Pergunta-se, pergunto, o que eles andam lá a fazer....

A vida Plug and Play (ou como passar a ideia de tornar a gestão mais fácil) e alguns

A vida Plug and Play (ou como passar a ideia de tornar a gestão mais fácil)

Que ninguém se engane, só se consegue a simplicidade através de muito trabalho.Clarice Lispector

A simplicidade é o último grau de sofisticação.

Leonardo da Vinci

Keywords: KISS, simplicidade, teasers, vendas, gestão

“A simplicidade é o resultado da experiência prática, da maturidade dos gestores e do discernimento sobre o que é essencial para o sucesso dos negócios.” Ao que eu acrescento, um certo dom ou intuição para perceber que o caminho é o certo ou o errado.

Lembro-me que no meu curso de gestão. Numa das cadeiras falávamos do KISS. Um acrónimo que tem sido fácil de decorar, nem sempre de usar. Pode ser lido assim, “Keep it simple, stupid"…ou assim, “Keep it simply stupid”. Como várias leituras, idem da bíblia, uma vírgula (ou a ausência da mesma), faz muita diferença. Mas andemos…

Há quem defina a Complexidade como:

“A complexidade é o subproduto cumulativo de grandes e pequenas mudanças organizacionais que, no decorrer dos anos, complicam (muitas vezes de modo imperceptível) a maneira como o trabalho é feito.  As suas causas tendem a cair numa de quatro categorias: mitose estrutural, proliferação de produtos, evolução de processos e hábitos gestão.”

Mas o que andamos nesta prosa à procura é da simplificação: http://mexxer.pt/7-estrategias-simplificar-organizacoes/ ….gosto, particularmente, do Limpar o Mato (tem muito que se lhe diga). É algo que convém fazer de vez em quando…

Há, também, vários profissionais que usam e abusam de palavras complicadas, daquelas que são difíceis de escrever e dizer… Tenha em mente que nem todos os seus interlocutores são tão eloquentes como você….

Lembro-me agora das minhas visitas em trabalho à sede do PCP. Trabalho, não trabalho político….o facto de nenhum do  meus Clientes (e amigos) usar gravata por lá fez, rapidamente, que eu deixasse a minha no carro.  Mais tarde comecei a deixá-la em casa…abençoado PCP. Ou seja, simplifiquei, neste caso do PCP, o meu trato com eles.

Muita da simplicidade que é transmitida tem a ver com o discurso do emissor, a capacidade deste se ajustar ou não ao receptor. E como a vida é feita de palavras, e a gestão faz parte da vida, seguem alguns teasers / expressões para facilitar a vida.

Intuitivo	Simplicidade em si mesmo	Tudo o que tem que fazer é
Sem dores de cabeça	Um toque e..já está	Seguro e simples
Simples	Já está	É só encaixar
Fácil de usar	Extraordinariamente simples	Em poucos segundos
Manutenção reduzida	Piece of cake	Não pode ser mais fácil
Manutenção inexistente	Pra bebés	Instruções em português e vídeo no youtube
Fácil montar	Fácil de entender	Vídeo exemplificativo
Em um passo	Num só passo	Ainda mais simples
Rápido	Sem dores de cabeça	Simplificado
Rápido e fácil	Sem esforço	Não pode ser mais fácil
Excelente para começar	Automático	Fácil de entender

A utilização destas palavras (feitas de ideias feitas) tornará o seu processo de aproximação ao Cliente, de venda, de social selling mais simples, menos equivocado, mais assertivo.

Noto, lembro e relembro a utilização de certas muletas nos discursos, nas conversas…. Estas podem ser / são uma pura perda de tempo, uma confirmação de que o Vendedor não está seguro do que faz…a repetida utilização do “tás a perceber”, do “portanto” e do “portantos”(muito comum), o recontar por palavras iguais o que foi dito anteriormente….é um modo de complicar, de causar distração…enfado...

João Paulo Marques

O tempo não pára, não pare você também.

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Palavras que podem ajudar a vender

“Não é a empresa que define o mercado. É o cliente.” (Peter Drucker)

Keywords: Vendas, Palavras, Ideias, Serviço ao Cliente

Cada vez mais o Serviço ao Cliente é um factor de extrema importância na hora da decisão, da escolha.

Li algures que os peixes de aquário têm uma memória de 7segundos. De 7s em 7s fazem reset.  Sorte, azar…depende. Sorte, porque se esquecem das coisas más; azar, porque se esquecem das coisas boas, de nós. Enfim, nada é perfeito. Como nós também não o somos.  Pegando no conceito dos peixinhos, nós somos bombardeados com vários estímulos, muitos deles simultaneamente e, em alguns casos, dissimulados.  Estas múltiplas propostas de “product placement” reforçam a necessidade de escolhermos bem as palavras quando falamos com os Clientes.

Falo, sobretudo, no que diz respeito ao contacto com o Cliente. Há muitos serviços que não migraram (ainda) para o digital. Mas mesmo os que viverem este advento, têm que se preocupar com o Cliente. É facílimo um Cliente ou Prospect mudar de plataforma…. Para terem mais certezas,  vejam como o dinheiro muda de banco, de praça, de país…

Uma boa qualidade no serviço passa, muitas vezes, pelo uso de palavras ajustadas e apropriadas, que facilitem e expliquem, que criem harmonia e empatia….

Seguem um conjunto de palavras / expressões /ideias :

Útil	Entrega à porta	Instalação grátis
Ajuda	A nossa experiência	Montagem grátis
Permite	Fazemos esse serviço para si	Entrega grátis
Facilita	24/7/365	Clarificamos
Permite	Conselho pessoal	Garantimos
Leva-o	Conselho profissional	Quanto e quanto
Resolve	Poupa tempo	O nosso método
Implementa	Como você quiser	Os nossos Clientes
A nossa experiência ao seu dispor	Até à sua porta	Faremos, claro, um esfoço
A nossa sugestão	Até à sua casa	Esforçamo-nos
Fazemos isso para si	A nossa opinião profissional	Quer  falar com o nosso departamento…
Vamos até si	A nossa opinião pessoal	Quer falar com algum dos nossos Clientes…

Felizmente o idioma português, com e sem acordo ortográfico, é vasto em hipóteses a utilizar. Basta, para que tudo corra bem, bom senso, formação e empatia. Dois destes atributos são apenas ou quase da nossa responsabilidade.

João Paulo Marques

O tempo não pára, não pare você também.

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