DÊ AOS CLIENTES O QUE ELES QUEREM
“Atendimento
ao Cliente não é uma técnica a ser implantada, mas uma
postura a ser
cultivada” Mário Persona
Há vários modos de apresentarmos os nossos conteúdos. O
importante é que eles sejam apresentados de uma forma clara, acessível, que não
deixem dúvidas, que não nos tomem tempo excessivo para serem compreendidos ou
tenham muitas etapas para serem apreendidos.
Vejam alguns sites,
nomeadamente de e-commerce: pode ser
difícil perceber onde é feita a compra. Idem, pelo facto, de não serem responsive….funcionam
muito bem num dispositivo, mas não em outros.
Não dar a informação completa a um Cliente (e não acompanhá-lo)
é como depositá-lo no dia 13 de Maio, em Fátima, e dizer-lhe que os seus amigos
estão lá em baixo.
Acrescento que cada vez mais os Clientes têm menos paciência
e menos tempo a perder.
