As medias sociais são pensadas e feitas para serem
interactivas. Quem as usa, se coloca perguntas, gosta de as ver respondidas
Quando as empresas, organizações, respondem, quer
sejam a dúvidas, queixas ou simplesmente agradecendo, os consumidores sentem-se
respeitados, ficam mas ligados às marcas.
As medias sociais servem e podem ser utilizadas na
gestão de crises. Uma resolução pública de um problema capitaliza, e muito, a
empresa.
Se possível, responda a todos os comentários que se
fazem nas suas páginas. Este comportamento ajuda a criar confiança entre as
marcas e os clientes
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