4 – Tem que ser um artista
O gestor de hoje (e de sempre) tem que agradar a gregos e
troianos…tem que satisfazer os Clientes Finais e as suas Chefias. É importante saber mover-se neste limbo.
Ele sabe que um
Cliente insatisfeito rapidamente é apanhado pela concorrência. E também sabe que
os olhos da administração estão sempre colocados sobre si. Tem que gerir este
exigente balanço .
Convém referir que o Cliente de hoje ganhou
independência, pode escolher o canal que lhe é mais atractivo, está mais
impaciente, exigente e crítico…e
reforçando, mais infiel .
