Juan Luis Polo: "Falta una percepción clara
del ROI de la digitalización"
La transformación
digital es el proceso de gestión que orienta la estrategia, la cultura, los
procesos y las capacidades de una organización para canalizar la disrupción
creada por el contexto digital.
Desde nuestra
experiencia, los principales retos para las empresas son una percepción
de la transformación digital más táctica que estratégica; el hecho de que los
beneficios se vinculan demasiado al área de marketing y ventas, y demasiado
poco al conjunto de la organización; y que como detonante de la innovación; no
se valora lo suficiente la importancia de las personas. En definitiva, falta
una percepción clara del ROI de la digitalización, así como una hoja de
ruta para abordar el proceso.
Nuestra fórmula a
la hora de crear esa Hoja de Ruta comienza de dentro afuera:
1) El Comienzo:
Una visión
global, liderada desde la Dirección General, que implique de forma activa a
toda la organización. Más que fijarse en la competencia, conviene abrir tres
grandes áreas de trabajo:
1.
Analizar
la experiencia digital de nuestros clientes (Cliente Digital);
2.
Buscar
nuevos modelos de ingresos facilitados por la tecnología (Negocio Digital);
3.
Transformar
la cultura adoptando nuevos procesos y modelos organizativos (Empresa
Digital).
2) El Proceso, en 5 pasos:
1.
Estrategia
digital. Se trata más de
un marco de trabajo que de un plan de acción a 3 años, reclutando personas
clave de la organización y agentes externos que nos ayuden a cuestionar el
status quo.
2.
Capacitación
digital. Desarrollo de
programas de formación que doten de visión digital y conocimientos básicos a
las personas de la organización.
3.
Organización.
Bien sea a través de
equipos autónomos o de un área horizontal que coordina programas cercanos a la
incubación de start up, se trata de crear esquemas que faciliten la innovación
abierta.
4.
Procesos.
Lanzamiento de proyectos
piloto, con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros clientes,
desarrollar nuevos canales de venta digital, nuevos productos y servicios
digitales o modelos completamente nuevos de generación de ingresos, que están
sustentados en la economía digital.
5.
Medición
y mejora. Captación y
almacenamiento de datos que nos faciliten la toma de decisión, en todas las
áreas de la compañía.
3) Las Herramientas
1.
Social
Business Intelligence nos
ayuda a centrarnos en el consumidor.
2.
Design
Thinking nos facilita el
diseño de procesos y experiencias.
3.
Innovación
Abierta abre el proceso
de innovación a actores externos y a plataformas tecnológicas que posibilitan
estos procesos.
4.
Big
Data nos permite adquirir
capacidades de proceso de ingentes volúmenes de datos, en tiempo real y de
forma fiable.
4) Y la clave última: PERSONAS
Para innovar,
necesitamos personas motivadas por innovar. Y esa motivación suele ser
"intrínseca", no "extrínseca". El papel de la alta
dirección pasa por liderar un proceso de cambio cultural y organizativo,
que reduce progresivamente las jerarquías, dota de mayor autonomía a los
equipos, libera la información para el acceso universal de a organización,
disminuye el número de mandos intermedios y los privilegios de la alta
dirección, establece una cultura abierta de colaboración e introduce los
principios digitales que han cimentado el éxito de tantas empresas.
Como referencia
al momento que viven las empresas españolas, el I Estudio de Transformación Digital de la Empresa Española,
que hemos realizado en colaboración con The London School of Economics Enterprise,
arroja luz sobre el momento que están viviendo las empresas de nuestro país.
Juan Luis
Polo, socio fundador de Territorio Creativo
- Web: territoriocreativo.es
- Blogs: juanluispolo.com y www.territoriocreativo.es/blog
- Twitter: @juanluispolo
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/juanluispolo
Juan Luis Polo es
un experto en la transformación digital de las empresas y en cómo ésta afecta a
la gestión de equipos y a las organizaciones. Es socio fundador y director
general corporativo de la agencia consultora Territorio Creativo, que está
especializada en transformación digital, donde co-dirige un equipo de 105
personas en 5 ciudades de cuatro países: Madrid, Barcelona, Bogotá, México DF y
Brighton.
