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| Certifique-se!!! |
A primeira resposta é: Quando o Cliente quiser, quando o Cliente puder.
Muitas vezes estas reuniões são marcadas
pelas secretárias ou ajudantes dos gestores. Mais uma vez, por todas as razões,
e por mais esta, é fundamental termos um bom relacionamento com todos os que
estão do lado do Cliente. Existem poderes ocultos e influências insuspeitas em
todas as Organizações e nós, do outro lado, não sabemos delas.
Relativamente ao lugar, pessoalmente gosto de
visitar os Clientes, mas também gosto
de os receber em casa, sobretudo se formos uma empresa industrial. Em gráficas de
referência onde trabalhei, eu tinha gosto em trazer gente a “minha casa”. Era o
nosso cartão de visita!!!
Sabemos que visitar os Clientes implica dispêndio de tempo. Tempo que nos é importante
para as múltiplas tarefas diárias. No entanto, esta visita ao Cliente pode
dar-nos muita informação e outros (novos) contactos:
- - aferimos a dimensão deles, expurgando algum show-off que possam fazer. Há sempre quem queira dizer que é maior do que é ou passar a ideia que não é tão grande como realmente é;
- - retirar dados pessoais do nosso interlocutor. » Fotografias, diplomas, jornais…enfim, tudo o que nos permite fazer uma small talk;
- - podemos conhecer a secretária, que tanto nos ajudou e nos irá ajudar no futuro. » Numa determinada etapa da minha carreira profissional estava a concorrer a um cargo numa multinacional. Ao fim de umas 3 entrevistas, sucessivamente em horários mais tardios, comecei a ganhar confiança com a secretária. Soube, através dela, que já era o único candidato;
- - encontrar-mos amigos por lá e, eventualmente, termos mais participantes na reunião. » Por mais que uma vez, ao apresentar determinado assunto, foram chamados profissionais para saberem o que eu fazia ou validarem a tecnologia que eu uso;
- - identificar a sua carteira de Clientes e Fornecedores. » Dificilmente consegue-se esconder tudo e há a hipótese sempre encontros inesperados.
Convido-os a
passarem por aqui…como
preparar uma visita
João Paulo
Marques
O tempo não
pára, não pare você também.
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