#4– Tenha a informação da sua Empresa sempre correcta

4– Tenha a informação da sua Empresa sempre correcta

Carteiro

 

Este ponto é uma continuação do anterior.

Todos nós sabemos, os que não sabem devem procurar saber que as Medias Sociais são importantes para o seu negócio.  Mas não chegar ter um e-mail e uma página de Facebook para dizer que tem uma presença sólida na internet.  O Facebook pode até não ser a media ajustada ao seu negócio  (há quem diga isso).

Mas vamos lá ao tema. Se algum dado do seu negócio for alterado, falo de morada, telefone, horário de funcionamento,  logotipo ou  outros elementos identificadores e informativos, actualize as várias medias em que está com estes novos dados. Pense nestas medias como o seu cartão de visita…o que serve o seu cartão de negócios se  os dados estiverem desactualizados.

Um lapso muito comum é a morada. Muitas vezes as moradas não estão escritas de forma igual, digo mesmo IGUAL,  nas várias medias. Para os motores de busca, moradas diferentes significam negócios diferentes.

Outro erro comum é a abertura de uma conta em uma qualquer Media Social e, passado algum tempo, esquecê-la. Aos olhos dos utilizadores dessa Media, a sua Empresa Fechou.

Tem ideia que cerca de 1/3 dos seus costumers podem não usar os seus serviços se a sua informação não estiver actualizada?

João Paulo Marques

O tempo não pára, não pare você também.

http://www.linkedin.com/in/joaopmarques

http://jpmarques.blogspot.com
@joaodavespa

Gémeos? Só se separados à nascença

                                            Este Twins é um filme simples, mas engraçado.



Já estes dois, em cada ramo de actvidade, parecem ser gémeos, mas separados à nascença, como os de cima. Ambos possuem o poder da informação.
Devia fazer-se um programa de informação só com os dois.

Tips for Life - #44

Information is cheap, meaning is expensive.

— George Dyson

Cada vez mais a interpretação da informação, da infinita informação que temos e conseguimos obter, é de importância crucial.

Ferramentas que nos ajudem a avaliar situações, a decidir, a conhecer clientes e prospects, a ganhar tempo,  a tornar-nos independentes e autónomos  são Ferramentas que valorizam a  informação.

Claro que o instinto terá sempre um papel fulcral na avaliação e leitura de toda e qualquer informação.

Sistemas que nos ajudem a fazer focus group in real time, a criar experiências e experimentação, que comuniquem com os Clientes e Prospects in real time,  ajudam-nos a valorizar a informação.

Dicas Smart Sharing - #32

Gives data to your customer.

www.smart-sharing.com

 

 

A reter - boas práticas

According to the study by Strategic Planning Institute , historically 96% of dissatisfied customers don´t bother to complain. An astounding 63% of these silent dissatisfied customer will not buy from you again. . Of the 4% of unhappy customers who complain, 7 out of 10 will do business again with the company so long as their concerns are handled properly, and 19 out of 20 if the grievances are dealt with swiftly. 

Things are just more fluid. ; it´s not a 9 to 5 word, it´s a 24/7 world.. (from Socialnomics) 

Enjoy the help that social media can give you

8 - Secretárias, Telefonistas, Porteiros, Vizinhos

8 - Secretárias, Telefonistas, Porteiros, Vizinhos  - 0

Obstáculos difíceis de ultrapassar. Eles estão a fazer o seu serviço. Filtrar, impedir, seja lá o que for. 
Muitas vezes é difícil lidar com tantos nãos, eu sei isso.  Mas será que a nossa  abordagem foi a mais simpática, a mais educada? Será que nos explicámos bem?

 Há que ir tentando,  e sempre de modo simpático e educado. Ser persistente, fazer conversa.

Uma boa conversa com o porteiro pode permitir-nos saber horários dos nossos prospectors, das empresas que estão residentes no edifício ou de outra qualquer importante informação e que, pelos meios usuais, se torna difícil de saber.

Sobretudo, após conseguir a dita conversa ou informação, não se queixe ao interlocutor (com quem procurava falar) das dificuldades que teve, pode eventualmente dar um enorme passo atrás.

Partilho duas histórias com vocês:

A) Antes da  WWW estar divulgada,  tive um potencial problema de incobrabilidade com um cliente  (de prepósito com minúscula). Simplesmente ele "fugiu" e não disse para onde.  Percorri os cafés das redondezas do antigo escritório dele e lá soube para onde se tinha mudado.  Cheguei à informação que queria e dirigi-me ao refúgio dele.  Imaginam a cara que teve quando me viu. Ainda deixou a porta meio entreaberta a ver se eu não entrava. Sai de lá com o que queria, um cheque.

B) Num processo longo de recrutamento em que estive envolvido, após várias conversas, algumas das quais ao final do dia, criei algum à-vontade com a secretária. Em determinada altura pergunto-lhe se, nesta fase do campeonato, "andava a ter concorrência". A resposta foi esclarecedora:" É o único que está nesta fase".

Dois exemplos distintos em que a informação que eu queria veio de "portas travessas".