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| Nasrudin, de costas para os Clientes |
Um dia, Nasrudin e seus alunos estavam a caminho da
escola. Ele ia sentado de costas no seu
burro. “Nasrudin”, perguntaram-lhe: “Por que você vai assim sentado? Não é
desconfortável?”
“Se eu me sentar do outro lado”, ele respondeu, “vocês todos
estariam atrás de mim e não ficaríamos cara a cara. Andar deste jeito é
melhor.”
Ou seja, encare os seus Clientes e os seus Colegas, seja
qual for a situação ou a posição hierárquica.
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| NASRUDIN, o Contrabandista |
Uma pequena história sobre a importância que a observação e os detalhes devem ter.
Volta e meia, Nasrudin atravessava a fronteira entre a Pérsia e a Grécia montado no lombo de um burro. Passava sempre com dois cestos cheios de palha e voltava sem nada, arrastando-se a pé. O guarda fronteiriço, sempre que ele passava, procurava por contrabando, o que nunca encontrou.
Anos mais tarde, com uma aparência cada vez mais próspera, Nasrudin mudou-se para o Egito. Lá encontrou um dos guardas da fronteira.
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Diga-me, Mullá, agora que você está fora da jurisdição grega e persa, instalado por aqui nesta vida boa - o que é que você contrabandeava, e que nunca conseguimos pegar?
- Burros.
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| Chalana |
Hoje todos nos lembramos do Fernando Chalana. Foi, sem dúvida, dos maiores talentos que pisaram os relvados no mundo…não, não estou a exagerar. Nos anos 80 foi.
Pena que ele não jogasse de verde…mas mostrava a sua arte
sobre o verde.
Mas vamos a uma história diferente sobre ele.
Lá pelos anos 80, com o Chalana a recuperar de uma lesão, eu
acho, ele foi ao Estado Universitário a um dos treinos do Clube de Rugby São
Miguel.
Estávamos todos contentes…e não é que o homem resolve chutar
aos postes com aquela bola estranha.
Não falhou um!!!
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| Clube de Rugby São Miguel |
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| Trate os outros com respeito |
TRATE BEM OS OUTROS - Secretárias, Telefonistas, Porteiros,
Vizinhos
Obstáculos difíceis de ultrapassar, é o que são. Mas eles estão
a fazer o seu serviço. Filtrar, impedir, tirar informação prévia, seja lá o que
for. Muitas vezes é difícil lidar com tantos nãos. Mas será que a nossa
abordagem foi a mais simpática, educada e respeitosa? Será que nos explicámos
bem?
Há que ir tentando e sempre de modo simpático e educado.
Uma boa conversa com o porteiro / segurança pode
permitir-nos saber horários dos nossos prospects empresas que estão
residentes no edifício, etc.
Sobretudo, após conseguir a dita conversa ou informação, não
deixe cair a simpatia que teve. Nem todas as pessoas são empáticas ou engraçada,
mas todas podem e devem ser educadas e respeitosas.
Não posso deixar de partilhar duas histórias:
1- Antes de a WWW estar disseminada tive um
problema de incobrabilidade com um Cliente. Simplesmente ele "fugiu"
e não disse para onde. Percorri os cafés das redondezas do escritório dele e lá
soube para onde se tinha mudado. Cheguei à informação que queria e dirigi-me ao
refúgio dele. Lá tomei mais um café no estabelecimento do largo e entabulei
conversa com o dono.
Fiquei a saber onde ficava.
Lá fui eu bater à porta…Olha quem está aqui. Esta história
foi por demais engraçada.
2 – Faz muitos anos estava num processo de recrutamento para
uma multinacional estrangeira. As entrevistas, que foram algumas, eram após as
18. Fui uma, duas,,,até que ganhei confiança com a secretária e perguntei-lhe:
quantas pessoas é que ainda andam.
Resposta: nenhuma, só você.
Agora migrando para os negócios. Não peço que sejam plásticos, mas tratar terceiros com respeito e educação é um dever.
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| CIM do Oeste |
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| Os melhores Clientes |
#10 – Os melhores Clientes
Os Melhores
Clientes são aqueles que são mais exigentes, que exigem prazos mais
rigorosos, , que exigem, muitas vezes, trabalhos extra, mas que nos respeitam e
pagam mais caro.
Os Melhores
Clientes muitas vezes têm orgulho em mostrar o trabalho que acabaram de
mandar fazer e, simultaneamente, gostam de mostrar e identificar que trabalham
com os melhores fornecedores.
Os Melhores
Clientes não se conquistam todos os dias; não se conseguem os Melhores
Clientes a trabalhar para os piores clientes. Os piores clientes podem ficar contentes em
ter o serviço mais barato, não costumam querer algo diferenciado ou
personalizado.
Para conquistar
os Melhores Clientes tem que se mostrar como sendo o Fornecedor que eles
querem ter. É um trabalho difícil, exige tempo, paciência, alguns nãos (deles e
seus), mas compensará.
Comece esta jornada, de conquistar os Melhores Clientes, com um atendimento de excelência e termine
com uma pós-venda de acordo com todo o processo anterior, de excelência.
Toda a sua equipa deve estar imbuída do seguinte: fazemos um trabalho
de excelência para os Melhores Clientes, que são os nossos.
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| Erre depressa |
Erre depressa para poder corrigir o problema rapidamente
A cultura empresarial costuma dar mais valor a relatórios,
procedimentos e reuniões do que a criação de valor palpável que possa ser
medido pelos utilizadores em curtos intervalos de tempo.
Trabalho que não produza valor real não faz sentido
Um modo de podermos aferir se o que estamos a fazer, está
bem feito, tem utilidade e é apreciado pelo Cliente …é ter feedback do mesmo. O
Cliente pode ser exterior ou interno…tenha isto presente
