Personas e a utilidade de saber histórias e história
A história do mundo é, essencialmente,
história de idéias. -
H. G. Wells
Há a ideia que
o mundo digital 2.0, 3.0, 4.0….and so on é um admirável mundo novo , mas não é bem assim.
Que Aldous Huxley
me perdoe o abuso na utilização do título de um dos seus livros.
Fala-se agora nos
follow ups que a tecnologia permite que
se façam. Sempre se fez. Com telefone, com face to face, com fax…enfim, sempre
se fez. Os que tinham brio e que gostavam de acompanhar o Cliente, faziam-no.
Agora fala-se de Personas. Um copy past valente da
wikipédia diz-nos:” Persona, no uso coloquial, é um papel
social ou personagem vivido por um ator. É uma
palavra italiana derivada do Latim para
um tipo de máscara feita para ressoar com a voz do ator (per
sonare significa "soar
através de"), permitindo que fosse bem ouvida pelos espectadores, bem como
para dar ao ator a aparência que o papel exigia.”
“A palavra latina derivada da palavra etrusca "phersu",
com o mesmo significado, e seu significado no último período Romano alterado
para indicar um "personagem" de uma performance teatral.”
Isto das Personas, percebe-se, não é de agora. Tem
o seu tempo, não? Mas temos também Personas no Design, na Comunicação e na
Música. Não posso deixar de vos falar de David Bowie,
no memorável alienígena Ziggy Stardust, uma Persona que eu ouvi muitas e
repetidas vezes. Os que não conhecem, procurem….
Mas vamos então para
os tempos de hoje, para o que pode ser uma Persona 2.0.
Personas são uma ferramenta extremamente valiosa
para os marketers de hoje, independentemente do sector em que actuam. Se não estiver familiarizado com o termo, podemos dizer que Personas
são representações de seu público-alvo , produzidas com base em pesquisas e
entrevistas.
Personas são
personagens fictícias criados para representar os diferentes tipos de
usuários. Personas são também um método de segmentação de mercado a ser usada dentro
de um determinado alvo demográfico, comportamento ou atitude.
As equipas de
marketing e todos aqueles que cuidam e se preocupam activamente com os
negócios, independentemente de serem sua propriedade ou não, já, pelo menos mentalmente criaram as suas hipotéticas
Personas. Estas Personas ajudam a direcionar melhor toda a sua produção de conteúdos
(de marketing) para os seus diferentes
tipos de público.
Se não tiver este
trabalho escrito, vá escrevendo sobre estas personagens, vá estudando-as, vá
elaborando-as. Vá imaginando o que elas podem querer fazer, qual a imagem que
querem passar, qual o objectivo que pretendem alcançar.
Esta análise vai
melhorar o seu Smart Content.
Pense em criar
Personas potenciais Clientes de um Casino. Imaginemos o Casino do Estoril. Eu
criaria:
a) Homens e mulheres
que gostam de jogar, de todas as idades, das classes A, B e C.
b) Homens e mulheres
que visitam as salas de jogo para combater alguma da sua solidão.
c) Homens e mulheres
que visitam as salas de jogo para conhecerem pessoas do sexo oposto.
d) Homens e mulheres
que, para fazer tempo, visitam as salas de jogo e os bares.
e) Homens e mulheres
que visitam o espaço para viverem uma experiência de requinte e glamour.
f) Homens e mulheres
que visitam o Casino para vivenciarem experiências culturais.
Dentro destas 6
categorias pode começar a colocar layers,
isto é, aprofundando o seu “carácter”.
Qual idade dos mesmos; qual o seu estado
civil; formação académica; profissão; como ocupam o tempo; moram perto ou
longe.
Vai ver que vai
chegar a muitas Personas, muitas Personas diferentes. Algumas das quais não as
imagina Clientes do Casino, mas eles são.
Nota: 63% remember stories while only 5% remember statistics. What's your #contentmarketing strategy?
João Paulo Marques
O tempo não pára, não pare você também.
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