Irene Cano: "El CEO es el
verdadero responsable de la transformación digital
La Encuesta
Mundial del Coeficiente Digital de las empresas, publicada en
octubre por PwC, sitúa a España por encima de la media mundial en el proceso de
transformación digital, aunque aún por debajo de las empresas de Europa
Occidental.
Si tenemos en cuenta que el estudio apuntaba que lo habitual en las
empresas españolas era dejar este proceso en manos del director de tecnología,
entenderemos el porqué de este retraso. La transformación
digital tiene en su origen la tecnología pero hoy en día afecta a todos los
procesos, las dinámicas de trabajo y los perfiles de personas que las empresas
necesitan para afrontar con éxito la digitalización de sus negocios.
Es pues, un cambio transversal y
profundo, del que no pueden evadirse los principales directivos porque, si no, sólo
es maquillaje. En otras palabras, el CEO es el primer responsable de la
transformación digital.
Una empresa digitalizada es una empresa
que entiende el funcionamiento del entorno cambiante en el que se mueve y sabe adaptarse a él. Las empresas que están liderando
la transformación digital son compañías que han concebido sus negocios en torno a las personas, identificando las
necesidades de cada una de ellas y obteniendo, gracias a ello, importantes beneficios:
El primero, el desarrollo de ventajas competitivas en forma de nuevos productos o servicios
únicos y personalizados que mejoren la experiencia del cliente, que mejoren la
fidelización y la conversión y, por lo tanto, que incrementen el beneficio.
Pero la transformación digital también humaniza a las empresas, las moderniza y les permite crear una marca más
significativa y empática para sus clientes. La generación del milenio, que
comprará el 70% de los productos y servicios existentes en el mercado en los
próximos años, ha crecido en un modelo "Fremium" en el que sólo
los servicios o productos diferenciales se pagan. El resto serán commodities con el precio como única variable
diferencial, con el consiguiente impacto en el margen y la viabilidad de sus
respectivos negocios.
LA DISRUPCIÓN QUE TRAEN LAS
'STARTUPS'
En este proceso el miedo que atenaza a muchos de los negocios más
tradicionales es un lastre que es necesario soltar. La mayoría de los negocios
del futuro o bien no existen hoy en día o están aún en estado embrionario.
Muchos de estos negocios han supuesto en pocos años una absoluta disrupción en
muchas de las industrias más tradicionales. Alibaba, a punto de convertirse en el mayor retailer del mundo, superando a
Wallmart- no almacena ningún producto. Uber, la mayor compañía de taxis de mundo, no tiene ni un solo vehículo en
propiedad. Airbnb, la mayor empresa de
servicio de alojamiento del mundo, no posee ni un solo hotel o apartamento y
así tantas otras.
Muchas de estas startups son verdaderos modelos
a imitar. Nacidas en entornos totalmente digitales, con estructuras planas
carentes de burocracia que ralentice sus procesos, con un apalancamiento
mínimo, escasa o nula aversión al riesgo y sin "Director de
Tecnología".
Irene Cano, Directora general de
Facebook Iberia
SOBRE IRENE CANO
Irene Cano es la directora general de Facebook en iBERIA (eSPAÑA Y
PORTUGAL). ANTERIORMENTE TRABAJÓ EN Google, donde fue responsable de
operaciones y directora de agencias en España.
