Digital economy

A PROBLEM shared is a problem solved: that is the belief that inspired InnoCentive

A vida com o digital pode deixar de ser um insolúvel cubo de rubik

Sólo las compañías capaces de insertar el chip digital en su ADN avanzarán con éxito en la senda digital - Marc Cortés

Marc Cortés: "Sólo las compañías capaces de insertar el chip digital en su ADN avanzarán con éxito en la senda digital"

La transformación digital no es un tema tecnológico sino una cuestión de visión, estrategia, cultura organizativa y rediseño de procesos. Es ser capaces de superar con éxito el reto de la gestión del talento en tiempos de redes. De ahí la importancia de los profesionales y su desarrollo profesional y el papel protagonista que deben desempeñar los equipos directivos en el impulso inicial y en el apoyo posterior y mantenimiento de esa transformación.

A pesar de que la mayoría de directivos consideran que ni ellos ni sus organizaciones están lo suficientemente preparados para adoptar los cambios culturales que la incorporación de lo digital supone, las organizaciones siguen rigiéndose por lógicas analógicas a la hora de captar y desarrollar talento y de organizarse internamente.

La mayor preocupación tiene que ver con el profundo cambio que lo digital representa en la interacción con los clientes, en las formas de gestionar internamente personas, equipos y conocimientos y en la redefinición de los procesos y la gestión del trabajo. Se destinan importantes recursos económicos y humanos en proyectos de mejora tecnológica en estos ámbitos y se dedica poca o nula atención a la capacitación y al cambio cultural que la digitalización efectiva de una compañía precisa.

En este contexto cobra relevancia el concepto de competencia digital que se ha convertido en uno de los conceptos claves para entender cómo se pueden aprovechar las oportunidades de la sociedad digital. Para afrontar el actual proceso de transformación digital considero que todo profesional debería adquirir y desarrollar las siguientes ocho competencias:

1.    Conocimiento digital: Capacidad para desenvolverse profesional y personalmente en la economía digital.

2.    Gestión de la información: Capacidad para buscar, obtener, evaluar, organizar y compartir información en contextos digitales.

3.    Comunicación digital: Capacidad para comunicarse, relacionarse y colaborar de forma eficiente con herramientas y en entornos digitales.

4.    Trabajo en red: Capacidad para trabajar, colaborar y cooperar en entornos digitales.

5.    Aprendizaje continuo: Capacidad para gestionar el aprendizaje de manera autónoma, conocer y utilizar recursos digitales, mantener y participar de comunidades de aprendizaje.

6.    Visión estratégica: Capacidad para comprender el fenómeno digital e incorporarlo en la orientación estratégica de los proyectos de su organización.

7.    Liderazgo en red: Capacidad para dirigir y coordinar equipos de trabajo distribuidos en red y en entornos digitales.

8.    Orientación al cliente: Capacidad para entender, comprender, saber interactuar y satisfacer las necesidades de los nuevos clientes en contextos digitales.

Individualmente estas competencias nos hacen mejores profesionales, aplicadas sobre el conjunto de una organización producen un gran impacto y nos permiten enfrentar con éxito el desafío digital.

Marc Cortés, Director general de RocaSalvatella.

• Web: rocasalvatella.com
• Twitter: @marccortes
• LinkedIn: Marc Cortés

Sobre Marc Cortés

Estratega, emprendedor y conferenciante sobre las oportunidades que genera la economía digital. Así se define Marc Cortés, experto en marketing digital, nuevos modelos de negocio en la red y publicidad interactiva, y director general de RocaSalvatella.

El secreto para hacerse oír en las redes: estrategia y prescriptores- José Luis Orihuela:

José Luis Orihuela: "El secreto para hacerse oír en las redes: estrategia y prescriptores"

Internet, primero con la Web (1.0) y posteriormente con la Web Social (2.0) ha bajado la barrera de acceso al espacio de la comunicación pública que anteriormente estaba administrado por los medios de masas.

A las pequeñas y medianas empresas y a los autónomos, esta nivelación del terreno de juego les permite desarrollar acciones de branding, márketing, publicidad y comunicación con presupuestos ajustados, e incluso les facilita plataformas gratuitas y sencillas para que autogestionen sus contenidos.

Ahora bien, una vez que las plataformas Web 1.0 y 2.0 le han dado voz a todo el mundo, el problema central ha dejado de ser el acceso al espacio de la comunicación pública y ha pasado a ser la cuestión de la visibilidad. Es muy fácil abrir cuentas en las redes sociales, pero es cada vez más difícil hacerse escuchar entre tanto griterío. Por eso son importantes los prescriptores y, de manera más global, los estrategas de la comunicación digital.

La transformación digital de las empresas es crucial pues vamos hacia un mundo hiperconectado (la conectividad es la nueva electricidad), con máquinas cada vez más inteligentes y omnipresentes. Esa masiva inteligencia en red seguirá transformando las organizaciones, los mercados, la política y la educación. La gestión eficiente de inmensos volúmenes de información será el gran reto de las personas y de las organizaciones, lo que requerirá sistemas de filtrado y visualización cada vez más sofisticados.

La extensión de las tecnologías avanzadas sobre todos los dominios vitales, aunque es irreversible, generará como reacción testimonial una revalorización de viejas tecnologías (unplugged), así como de las tareas, destrezas y productos artesanales y caseros.

Vamos hacia un mundo cada vez más acelerado, global, despolarizado, multicultural y espasmódico en el que la innovación permanente será la única opción para sobrevivir.

José Luis Orihuela, profesor en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra y autor de 'Los medios después de Internet'

• Blog: www.ecuaderno.com
• Twitter: @jlori
• Instagram: https://www.instagram.com/jlori/
• LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/jlori

Sobre José Luis Orihuela

Este reputado profesor universitario, conferenciante y escritor estudia el impacto de la innovación tecnológica sobre los medios y los modos de comunicación. Ha escrito varios libros, como 'Los medios después de internet', 'La revolución de los blogs' o 'Mundo Twitter'.

O eres digital, o estás muriendo - Alejandro Pérez:

Alejandro Pérez: "O eres digital, o estás muriendo"

La digitalización de las empresas en España se mueve en tres vías muy diferenciadas.

1. La evolutiva, que se produce cuando las nuevas generaciones toman el relevo de las empresas e introducen aquellos procesos innovadores que mejor conocen.
2. La nativa, que es la de nuevas empresas que nacen en mercado maduros con la capacidad de hacer más con menos gracias a esta adaptación a la tecnología, nuevos procedimientos y tienen crecimientos acelerados.
3. Por competencia. La empresa que acomete el cambio porque le obliga la competencia es la que tiene una situación más complicada. Esta es la que sucede cuando las empresas empiezan a perder cuota de mercado porque un competidor evolucionó antes o nació ya con unos procesos digitalizados.

Por desgracia esta conversión tendría que ser mas armónica pero ahora mismo nos encontramos que muchas grandes empresas, como por ejemplo en el sector financiero, responden sólo a la competencia. Se encuentran así con que nuevos actores del mercado -en este caso las start up de Fintech - son capaces de quitarles cuota de mercado. En España tenemos el ejemplo de Kantox (puntocom de intercambio de divisas) pero existen varios casos prometedores en toda Europa.

La solución: más colaboración

Sin duda la clave para esta transformación digital es la unión de dos generaciones en un espacio común donde la experiencia de unos y la innovación de otros ayude a hacer que nuestras empresas sean mejores cada día. En esta mezcla entre grandes y pequeñas compañías, entre gigantes empresariales y start up disruptivas, seremos más productivos y eficaces.

La transformación digital es clave para no perder el ritmo de Europa y que España sea más competitiva en un entorno de constante evolución. No es una cuestión de plazos, es una cuestión de supervivencia y competitividad. O eres digital, o estás muriendo.

Alejandro Pérez, co-funder de Venture Watch

• Web: www.alejandroperez.es
• Twitter: @Alejandroperez
• LinkedIn: Alejandro Pérez

Sobre alejandro pérez

Emprendedor, advisor y experto dedicado al mundo online. Estas características definen la trayectoria profesional de Alejandro Pérez, que actualmente dedica su tiempo como cofundador de Venture Watch, una empresa especializada en el seguimiento de acuerdos de capital riesgo en el mercado y elaboración de informes para inversores europeos y prensa. También colabora de forma desinteresada en proyoctos como Avalnet, la Asociación de empresas y profesionales de Internet de la Comunidad Valenciana.

Muchas empresas apuestan por la tecnología, pero dejan escapar el talento - Joaquim Moral

Joaquín Moral: "Muchas empresas apuestan por la tecnología, pero dejan escapar el talento"

Las empresas españolas están abordando su Transformación Digital con algunos errores que ralentizan tanto su implementación como su posterior eficacia y eficiencia. Estos errores van a impedir que se creen unas bases más solidas en las áreas claves de la compañía.

Error #1

La mayoría están afrontando el reto desde el punto de vista tecnológico, cuando la tecnología es una commodity al acceso de todos. Lo importante son las personas y los procesos (relaciones) entre esas personas. De nada sirve tener la mejor tecnología si tus líderes no piensan digitalmente y no apuestan por el talento para meterse de lleno en la 'Liga de la Competitividad' a nivel mundial.

Error #2

Los cambios también, y principalmente, se han de producir en el management, pasando de una gestión tradicional a un Agile Management. Siendo innovadores tanto en la toma de decisiones como en la estrategia. Pensando en largo y actuando en corto, pero con capacidad inmediata para virar 180 grados tu estrategia si no funciona.

También tienen que abordar su modelo de negocio, pasando de una visión centrada en stakeholders y en procesos internos a una visión centrada en las 'Personas' y en mejorar procesos, o externos o internos. Tienen que apostar por la Customer Centric Vision (foco en el cliente) y convertir a sus consumidores a sus clientes en 'prosumidores' (productores + consumidores), que ayuden a la empresa a mejorar sus servicios/productos.

Escuchar antes de actuar. Resolver problemas en lugar de generar expectativas.

Error #3

Por último, otro de los grandes cambios es la formación y retención de talento. Las empresas gastan millones de euros en tecnología, pero dejar escapar el talento o son incapaces de seguir formando a sus equipos para mejorar sus habilidades. Prefieren pensar que la productividad se sigue consiguiendo con salarios bajos, un mercado laboral con sobreoferta y sin formación. Cuando la realidad es que los mejores se están yendo de España y faltan profesionales como directivos, ingenieros, tecno-creativos, científicos de datos, expertos en marketing growth hacking, etc., que sirvan no sólo para mejorar la productividad y competir en un mercado globalizado, sino como punta de lanza de la empresa para cambiar su cultura empresarial y hacerla actual, digital y ágil.

Joaquín Moral, Country Manager de Affluent River y profesor de Marketing Digital en IE Business School

• Web: expansion.com/blogs/marketing-social-club
• Twitter: @jmoral
• LinkedIn: Joaquín Moral

Sobre Joaquín Moral

Joaquín Moral es experto en marketing digital, ha estudiado ADE y Periodismo y actualmente está inmerso en diversos proyectos como Country Manager de Affluent River o Business

El consumidor está obligando a las compañías a transformarse- Alberto Knapp

Alberto Knapp: "El consumidor está obligando a las compañías a transformarse"

¿Qué tiene que hacer una empresa para seguir siendo relevante para su cliente? ¿Cómo puede mejorar la relación con sus consumidores en un contexto de cambio radical? ¿Qué debe hacer para aumentar su valor gracias a lo digital?

La revolución digital ha cambiado radicalmente la forma en que los consumidores se relacionan con las marcas, productos y servicios. Las compañías que quieran seguir siendo relevantes deben incorporar lo digital a su ADN y cambiar la forma de operar, comunicar y relacionarse con sus clientes.

Las personas, los procesos y las operaciones de las compañías deben adaptarse a una nueva realidad llena de oportunidades y retos para seguir siendo relevantes en la vida de sus clientes. Y el principal reto es lograr ejecutar bien y ágilmente los cambios necesarios.

Alberto Knapp, fundador y Presidente de The Cocktail

• Blog: www.albertoknapp.com
• Web: www.the-cocktail.com / seayaventures.com
• LinkedIn: Alberto Knapp
• Twitter:@albertoknapp

Sobre Alberto Knapp

Alberto Knapp es fundador y Presidente de The Cocktail, consultora especializada en producto y estrategia digital con presencia en España y Latinoamérica. Invierte en numerosos proyectos de Internet y es socio del VC Seaya Ventures.

El objetivo final de la transformación digital es crear experiencias memorables para el usuario - Joana Sánchez

La transformación digital es el proceso de transformación del negocio. Consiste en liderar un cambio de cultura que permita la reorientación continua de toda la organización hacia un modelo eficaz de relación digital en cada uno de los puntos de contacto con la experiencia del cliente. Por lo tanto el Customer Journey Map es el corazón de la transformación digital y requiere de cuatro aspectos claves:

• Visión, cultura y liderazgo. Sin un claro liderazgo del CEO, la implicación transversal de todas las áreas y una hoja de ruta digital compartida no es posible la transformación digital. En este ámbito, debemos empezar construyendo una visión más humana y una cultura más innovadora, abierta y conectada.
• Employee centricity. Situar a las personas en el centro de la organización, crear entornos colaborativos, dotar de competencias y conocimientos digitales a empleados y directivos es en gran parte, el éxito de este proceso. Los empleados deben sentirse marca.
• Customer centricity. El objetivo es situar realmente al cliente y consumidor en el centro de la organización. Conocerlo en profundidad -gracias a la analítica y el big data-, definir un plan relacional y social personalizado -gracias al Social CRM- y crear una buena estrategia de contenidos que aporten valor son los proyectos estrella de un proceso de transformación digital.
• Nuevos modelos de negocio. Las nuevas tecnologías así como el análisis, la movilidad, las redes sociales, el cloud computing y el Internet de las cosas es una gran oportunidad para la creación de nuevos canales, nuevos productos o servicios e incluso modelos disruptivos de negocio que solo aparecerán si ponemos en marcha los anteriores puntos.

Implementar un proceso de transformación digital es la clave para crear experiencias memorables con servicios o productos extraordinarios ofrecidos de manera extraordinaria. La experiencia no se olvida.

Implementar un proceso de transformación digital es la clave para crear experiencias memorables con servicios o productos extraordinarios ofrecidos de manera extraordinaria. La experiencia no se olvida.

Joana Sánchez, presidenta ejecutiva y fundadora de Íncipy e Inesdi

• Web: www.incipy.com / www.inesdi.com
• Blogs: Líderes digitales/ Mujeres consejeras
• Twitter: @ejoana
• LinkedIn: Joana Sánchez

Sobre Joana Sánchez

Su trayectoria de más de 20 años en los sectores de Internet, editorial-comunicación, financiero, ocio-turismo, comercio electrónico, redes sociales y formación, la avalan como una de las grandes expertas en España en emprendimiento y transformación digital. En la actualidad, es presidenta de Incipy y www.searchmedia.es, presidenta del consejo asesor y fundadora de Inesdi (Instituto de Innovación Digital de las Profesiones), y vicepresidenta de la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital).

PS: Se gostou, partilhe!!!

En la transformación digital, la inacción se paga cara - Jesús Encinar

Pararse de vez en cuando a mirar el pasado nos ayuda a poner las cosas en perspectiva y a hacer más comprensible nuestra realidad presente. Este ejercicio se vuelve más interesante y necesario en un sector como en el tecnológico, en el que en un plazo de sólo una década el desarrollo online y los avances tecnológicos no han evolucionado de la misma forma ni siquiera a la misma velocidad que el resto.

Con la tecnología todo es mucho más ágil, lo revolucionario rápidamente se vuelve común y la tecnología más sofisticada acaba formando parte de los electrodomésticos de cualquier hogar. Al mismo tiempo, todo lo analógico se ha ido quedando fuera, relegado casi objetos kitsch de museos de un tiempo pasado.

La transformación digital es una cuestión de supervivencia para cualquier organización. Los costes que supone la evolución tecnológica a una empresa se han reducido notablemente en los últimos años. Los desarrollos que hace una década podían suponer un desembolso de millones de euros, hoy en día se ven reducidos a solo unos pocos miles de euros gracias a nuevas tecnologías y al código abierto.

Por ello, antes de comenzar algún proceso de este tipo es imprescindible realizar un pormenorizado estudio de qué tecnologías son las más adecuadas para nuestro proyecto, con los costes más reducidos y una mejora objetiva de la eficiencia que nos reportará. Dejar de invertir en tecnología y no aprovechar la eficacia no es una buena idea porque al final genera costes más altos y la productividad de la compañía se verá mermada.

Si volvemos la vista atrás y miramos cuáles eran las principales compañías, las más valiosas y reconocidas a nivel mundial hace tan solo una década, nos sorprendemos al comprobar que muy pocas de ellas coinciden con las que mantienen esa posición hoy en día. Aquellas organizaciones que no han sabido o querido adaptarse a la realidad digital han visto cómo un tsunami las ha arrasado, les ha pasado por encima. Lamentablemente muchos conceptos frecuentes en el mundo digital aún siguen siendo ciencia ficción en algunas de estas empresas.

En cambio, todas las compañías, fueran nativas digitales o no, que hace una década comenzaron a plantearse el futuro en clave digital están mucho mejor situadas y preparadas que otras con décadas de historia pero que no han conseguido engancharse a lo que la sociedad les exige.

Jesús Encinar, fundador de Idealista

• Twitter: @JesusEncinar
• Blog: Jesusencinar.com

Sobre Jesús Encinar

Jesús Encinar fundó el portal inmobiliario líder en España, Idealista, que ha supuesto un revulsivo para el sector, y en la actualidad es su CEO. Estudió Administración de Empresas en Icade y un máster en Harvard, y al finalizar sus estudios se trasladó a Silicon Valley, donde trabajó para la consultora

Las 10 claves de la transformación digital - Isra Garcia

Isra García: "Las 10 claves de la transformación digital"

La transformación digital va sobre cambiar la manera en la que los negocios hoy son hechos. Aquí las 10 claves que están llevando a ese cambio por necesidad:

1. Establece sus cimientos en el cableado del negocio, no en las partes laterales, satélites o paralelas, nace desde el propio núcleo del negocio. Enlazando estrategias y objetivos empresariales con procesos digitales integrales, convirtiéndose rápidamente en una prioridad para la mayoría de organizaciones líderes por su enfoque más ejecutivo.

2. Las tecnologías disruptivas, nuevas formas de comunicación y las habilidades núcleo, se están alineando para necesitar mayores cambios que los inicialmente anticipados, necesitan una mayor integración y adaptación al los profesionales y puestos de trabajo dentro de una organización.

3. Aunque ha ganado momentum y popularidad, social media no funciona por si sólo, si no está incrustado en el modelo de negocio y forma parte del cableado del negocio dentro del ecosistema de la transformación digital.

4. Crea una plataforma digital, que forma parte de la experiencia de conexión con el cliente.

5. La transformación digital no va sobre pasar empresas desde el plano offline al online, como tampoco va sobre la importancia desmesurada que se está otorgando a plataformas y herramientas. Va sobre crear procesos digitales integrales que toquen y unifiquen cada área departamental de una organización.

6. Mapear, entender, atender y brillar en la experiencia del cliente (o audiencia) es algo crítico a la hora de guiar exitosamente a compañías en los esfuerzos de transformación y potencia digital.

7. La nueva economía se ha generado principalmente a causa de Internet, las tecnologías de la información y la innovación disruptiva y el impacto de todo esto con las personas (consumidor conectado, comportamiento del consumidor y empoderamiento de la audiencia).

8. Hay cinco elementos que forman el compuesto sobre el cual se han construido los esfuerzos de transformación, comunicación digital:

• Se vuelve efectivo con liderazgo, la gerencia determinará la potencia de su funcionamiento.
• Digital guest experience es el objetivo principal.
• El cambio se genera a través de un equipo especializado.
• El marketing conecta ambas realidades, se convierte en conectado.
• Permanecer humano a través de Internet pasa a ser vital para cualquier organización que busque sobresalir.

9. Será necesario construir frameworks de mejores prácticas que sirvan como checklists para ayudar a los estrategas, ejecutivos y responsables a tomar los pasos necesarios para liderar la transformación digital, optimizar los esfuerzos actuales o implantar nuevos procesos, plataformas o herramientas.

10. Es imprescindible entender los cuatro fundamentos de la transformación para conseguir ser ser parte del todo y no el todo:

• Rol integrado de la organización en la web social.
• Liderazgo de opinión de clientes y audiencia.
• Los canales digitales deberían ser exactos y objetivos.
• Mide precisamente las métricas que importan.

El resultado de esta transformación organizacional representa la búsqueda por entender cómo el negocio se integra a la mundo digital y cómo la economía disruptiva afecta el comportamiento y por lo tanto, la experiencia del consumidor y empleado.

Isra García, fundador de Stand OUT Program

• Blog: isragarcia.es
• LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/isragarcia
• Twitter: @Israel_Garcia
• Instagram: https://www.instagram.com/isragarcia/
• Slideshare: http://es.slideshare.net/IsraGarcia

Sobre Isra García

Este Marketer, consejero, speaker, educador y agente del cambio es el fundador del programa de formación disruptiva 'Stand OUT Program', además de fundador de Engage Worldwide (Miami) y Engage Colombia, y co-fundador de la marca Mapmakers. Ha lanzado el proyecto 'Inconformistas' junto a Josef Ajram, un programa de formación profesional basado en un micro-MBA adaptado a la nueva economía, y recientemente se ha unido a Raptor Marketing (Londres) como 'digital advisor'.

El móvil es el motor de la transformación digita - Hernán Rodríguez

El móvil es el motor de la transformación digita - Hernán Rodríguez

El móvil ha transformado todos y cada uno de los aspectos de nuestra vida personal y profesional. El móvil ha redefinido nuestra experiencia como consumidores y usuarios cambiando nuestra forma de comunicarnos, de relacionarnos con otras personas, de comprar, de leer, de escuchar música, de trabajar o de hacer deporte, y estos cambios apenas han comenzando.

Desde de principios de siglo el número de personas conectadas a Internet en todo el mundo aumentó desde los 400 millones a los 3.200 millones. Durante el mismo período, el número de abonados a la telefonía móvil pasó de los 750 millones a los más de 7.600 millones a enero de 2016, incluyendo dispositivos móviles y líneas de máquina a máquina (M2M). Esto ya supone más del 100% de penetración mundial.

Gracias a esta conectividad ubicua y a las potentes capacidades de los smartphones actuales, que crecen a un ritmo exponencial, los usuarios disponen de una herramienta que les permite, desde cualquier lugar y en cualquier momento, acceder a una cantidad prácticamente ilimitada de servicios y contenidos. Ahora es el cliente el que tiene el control.

El cliente está en el móvil (smartphones, tablets, smartwatch, etc.). En 2015 por primera vez los usuarios dedicaron más tiempo a las aplicaciones móviles (198 minutos) que a ver la televisión (168 minutos). Es en el móvil donde las empresas más cerca estarán de él, de sus vidas sociales, de su espacio personal, de sus preferencias e intereses y por supuesto, de sus carteras.

Estar en el móvil ya no es una opción, es una necesidad. El gran reto de las empresas es conocer a sus clientes hasta el más mínimo detalle y entenderlos, aportando valor a través de una experiencia móvil completa. Para aprovechar las enormes oportunidades que se presentan y adaptarse a este nuevo contexto, es necesario abordar una transformación digital que combine tecnología, agilidad en la toma de decisiones y modelos de negocio innovadores.

El mundo ha cambiado profundamente desde el nacimiento de la Web hace apenas 25 años, sin embargo en los próximos 10 años viviremos más cambios que en el resto de la historia de la Humanidad y muchos de ellos tendrán al móvil como el corazón del nuevo ecosistema digital.

Hernán Rodríguez, fundador de Aecomo (Asociación Española de Comunicaciones Móviles)

Web: hernan.rodriguezmartinez.com

Twitter: @rodriguezhernan

LinkedIn: Hernán Rodríguez

Sobre Hernán Rodríguez

Rodríguez es uno de los grandes expertos en 'mobile business' de nuestro país. Es consultor en estrategia móvil, marketing y desarrollo de aplicaciones, marketing y publicidad móvil. Además, es el fundador de AECOMO (Asociación Española de Comunicaciones Móviles), la mayor comunidad de profesionales y empresas de las comunicaciones móviles en España.

Las mejores armas para competir en la era digital: palabras clave, contenidos y... esfuerzo - Ana Nieto

Ana Nieto: "Las mejores armas para competir en la era digital: palabras clave, contenidos y... esfuerzo

Ya no hay empresa que no tenga claro lo que Google llama "El momento cero de la verdad".

Es el momento en el que las personas, cuando necesitamos algo, buscamos información... ¿dónde? En Internet (¡y posiblemente desde nuestro móvil!). El comprador que acabe comprando en la tienda de la esquina o en una tienda online, comienza su búsqueda en Google o en las redes sociales.

La empresa española está ya muy concienciada de que hay que salir al encuentro de esas necesidades porque la decisión de compra está en Internet. A estas alturas nadie discute la necesidad de tener una web, pero la transformación digital va más allá.

La mayoría de empresas españolas conoce bien el significado de palabras como SEO, video marketing, email marketing, marketing de contenidos o Facebook ads. ¿Quién no tiene un blog, cuentas en redes sociales y algunos vídeos en YouTube?

Pero... ¿es eso suficiente para conseguir clientes por Internet? La respuesta es ¡¡NO!! Tres son las mejores armas para competir: escoger bien las palabras clave, crear contenidos de interés y calidad... y mucho esfuerzo.

Ana Nieto, CEO en Agencia de Marketing Digital Web Empresa 2.0

• Web: www.webempresa20.com
• Twitter: @webempresa20
• LinkedIn: Ana Nieto

Ana Nieto es CEO en la agencia de Márketing Digital Web Empresa 2.0 desde hace diez años. Desde este puesto ha dirigido más de 100 proyectos y negocios online de empresas de multitud de sectores. También es autora de un blog sobre márketing digital y fundadora de TriunfacontuLibro.com.

Los seis pilares de una transformación digital - Genís Roca

El hecho digital está modificando profundamente la sociedad y, por consiguiente, el tejido empresarial a un ritmo trepidante y de una manera integral. Un contexto que obliga a las empresas a repensar todo tipo de procesos. Ante este escenario creo que la empresas que deseen afrontar el reto digital deberían abordar los seis ejes que intervienen en la transformación digital de los negocios:

1. La visión estratégica

La digitalización ofrece múltiples posibilidades de desarrollo a negocios y empresas. Muchas son conscientes de ello, pero pocas se atreven a acometer el reto digital. Las organizaciones deben invertir esfuerzos en anticipar amenazas y visualizar brechas de oportunidad originadas por fenómeno digital.

2. Los procesos

La mecanización de procesos no es lineal en todos los sectores ni en todas las áreas funcionales. Ya es habitual ver a los taxistas con GPS, pero aún los hay que no aceptan el pago con la tarjeta de crédito. Aún hay tiendas como es el caso de las mercerías que no necesitan un inventario informatizado o flotas de camiones que no están geoposicionadas. La digitalización de los procesos es desigual, pero avanza a medida que los beneficios de su puesta en marcha superan los gastos de inversión.

3. Los puntos de contacto

La gente está en la red y se comunica a través de ella. Más allá de los coyunturales Facebook o Twitter, la ciudadanía exige ser atendida las veinticuatro horas del día todos los días del año, sea donde sea. Si se quiere ofrecer un buen servicio será necesario revisar todos nuestros puntos de contacto con el cliente. Esto requiere un profundo rediseño de procesos, sistemas, perfiles profesionales, e incluso de cultura de la compañía, y nos lleva de lleno al territorio de las bases de datos segmentados, la personalización y la experiencia de usuario, pero también de la transparencia, de unos mercados cada vez más informados y de una revisión de la Responsabilidad Social Corporativa.

4. Diseño de servicios

Si una empresa ha mecanizado correctamente sus procesos internos y también sus puntos de contacto con el cliente, entra casi de forma inevitable en la siguiente etapa de la digitalización, centrada en el diseño de nuevos servicios y productos: Amazon sugiere qué libros podríamos estar interesados en leer; los transportistas pueden informar sobre la ubicación de nuestra mercadería; las compañías de telefonía pueden decirnos cuantos franceses entraron ayer en el país; VISA sabe el precio medio del menú en todos los restaurantes de Barcelona; un médico puede monitorizar en tiempo real las constantes vitales de un paciente que está en su casa...

5. Modelo de negocio

En la mayoría de sectores, el actual jugador dominante se desarrolla con más o menos agilidad en las etapas anteriores, pero presenta fuertes resistencias en reconsiderar el modelo de negocio. El cambio de modelo de negocio aún tiene algo de radical y, quien lo explora con menos vergüenza, son los nuevos jugadores. Spotify en música, AirBnB o Booking en turismo, Uber en transporte público... Nuevos jugadores irreverentes contra los cuales la primera defensa acostumbra a ser legal o jurídica, pero que parecen imparables.

6. Cultura digital

Para acelerar el proceso de digitalización de la empresa será necesario promover la adopción de competencias y habilidades digitales por parte de toda la organización. Sólo las compañías que sean capaces de insertar el chip digital en el ADN de la organización avanzarán con éxito en la senda digital.

Genís Roca, fundador y presidente de RocaSalvatella

• Web: rocasalvatella.com
• Twitter: @genisroca
• LinkedIn: Genís Roca

Fundador y presidente de RocaSalvatella, empresa de servicios focalizada en el desarrollo de negocio y cultura en las organizaciones a partir de las oportunidades que brindan las redes y la digitalización, Genís Roca fue elegido en 2013 y 2014 como "uno de los 25 españoles más influyentes de Internet" por el diario El Mundo. También ha sido director general de Infonomia y gerente de las iniciativas en Internet de la Universitat Oberta de Catalunya.

El CEO es el verdadero responsable de la transformación digital - Irene Cano

Irene Cano: "El CEO es el verdadero responsable de la transformación digital

La Encuesta Mundial del Coeficiente Digital de las empresas, publicada en octubre por PwC, sitúa a España por encima de la media mundial en el proceso de transformación digital, aunque aún por debajo de las empresas de Europa Occidental.

Si tenemos en cuenta que el estudio apuntaba que lo habitual en las empresas españolas era dejar este proceso en manos del director de tecnología, entenderemos el porqué de este retraso. La transformación digital tiene en su origen la tecnología pero hoy en día afecta a todos los procesos, las dinámicas de trabajo y los perfiles de personas que las empresas necesitan para afrontar con éxito la digitalización de sus negocios.

Es pues, un cambio transversal y profundo, del que no pueden evadirse los principales directivos porque, si no, sólo es maquillaje. En otras palabras, el CEO es el primer responsable de la transformación digital.

Una empresa digitalizada es una empresa que entiende el funcionamiento del entorno cambiante en el que se mueve y sabe adaptarse a él. Las empresas que están liderando la transformación digital son compañías que han concebido sus negocios en torno a las personas, identificando las necesidades de cada una de ellas y obteniendo, gracias a ello, importantes beneficios:

El primero, el desarrollo de ventajas competitivas en forma de nuevos productos o servicios únicos y personalizados que mejoren la experiencia del cliente, que mejoren la fidelización y la conversión y, por lo tanto, que incrementen el beneficio. Pero la transformación digital también humaniza a las empresas, las moderniza y les permite crear una marca más significativa y empática para sus clientes. La generación del milenio, que comprará el 70% de los productos y servicios existentes en el mercado en los próximos años, ha crecido en un modelo "Fremium" en el que sólo los servicios o productos diferenciales se pagan. El resto serán commodities con el precio como única variable diferencial, con el consiguiente impacto en el margen y la viabilidad de sus respectivos negocios.

LA DISRUPCIÓN QUE TRAEN LAS 'STARTUPS'

En este proceso el miedo que atenaza a muchos de los negocios más tradicionales es un lastre que es necesario soltar. La mayoría de los negocios del futuro o bien no existen hoy en día o están aún en estado embrionario. Muchos de estos negocios han supuesto en pocos años una absoluta disrupción en muchas de las industrias más tradicionales. Alibaba, a punto de convertirse en el mayor retailer del mundo, superando a Wallmart- no almacena ningún producto. Uber, la mayor compañía de taxis de mundo, no tiene ni un solo vehículo en propiedad. Airbnb, la mayor empresa de servicio de alojamiento del mundo, no posee ni un solo hotel o apartamento y así tantas otras.

Muchas de estas startups son verdaderos modelos a imitar. Nacidas en entornos totalmente digitales, con estructuras planas carentes de burocracia que ralentice sus procesos, con un apalancamiento mínimo, escasa o nula aversión al riesgo y sin "Director de Tecnología".

Irene Cano, Directora general de Facebook Iberia

·         Web: Facebook.com

·         Twitter: @facebook

·         LinkedIn: Irene Cano

SOBRE IRENE CANO

Irene Cano es la directora general de Facebook en iBERIA (eSPAÑA Y PORTUGAL). ANTERIORMENTE TRABAJÓ EN Google, donde fue responsable de operaciones y directora de agencias en España.