Sólo las compañías capaces de insertar el chip digital en su ADN avanzarán con éxito en la senda digital - Marc Cortés

Marc Cortés: "Sólo las compañías capaces de insertar el chip digital en su ADN avanzarán con éxito en la senda digital"

La transformación digital no es un tema tecnológico sino una cuestión de visión, estrategia, cultura organizativa y rediseño de procesos. Es ser capaces de superar con éxito el reto de la gestión del talento en tiempos de redes. De ahí la importancia de los profesionales y su desarrollo profesional y el papel protagonista que deben desempeñar los equipos directivos en el impulso inicial y en el apoyo posterior y mantenimiento de esa transformación.

A pesar de que la mayoría de directivos consideran que ni ellos ni sus organizaciones están lo suficientemente preparados para adoptar los cambios culturales que la incorporación de lo digital supone, las organizaciones siguen rigiéndose por lógicas analógicas a la hora de captar y desarrollar talento y de organizarse internamente.

La mayor preocupación tiene que ver con el profundo cambio que lo digital representa en la interacción con los clientes, en las formas de gestionar internamente personas, equipos y conocimientos y en la redefinición de los procesos y la gestión del trabajo. Se destinan importantes recursos económicos y humanos en proyectos de mejora tecnológica en estos ámbitos y se dedica poca o nula atención a la capacitación y al cambio cultural que la digitalización efectiva de una compañía precisa.

En este contexto cobra relevancia el concepto de competencia digital que se ha convertido en uno de los conceptos claves para entender cómo se pueden aprovechar las oportunidades de la sociedad digital. Para afrontar el actual proceso de transformación digital considero que todo profesional debería adquirir y desarrollar las siguientes ocho competencias:

1.    Conocimiento digital: Capacidad para desenvolverse profesional y personalmente en la economía digital.

2.    Gestión de la información: Capacidad para buscar, obtener, evaluar, organizar y compartir información en contextos digitales.

3.    Comunicación digital: Capacidad para comunicarse, relacionarse y colaborar de forma eficiente con herramientas y en entornos digitales.

4.    Trabajo en red: Capacidad para trabajar, colaborar y cooperar en entornos digitales.

5.    Aprendizaje continuo: Capacidad para gestionar el aprendizaje de manera autónoma, conocer y utilizar recursos digitales, mantener y participar de comunidades de aprendizaje.

6.    Visión estratégica: Capacidad para comprender el fenómeno digital e incorporarlo en la orientación estratégica de los proyectos de su organización.

7.    Liderazgo en red: Capacidad para dirigir y coordinar equipos de trabajo distribuidos en red y en entornos digitales.

8.    Orientación al cliente: Capacidad para entender, comprender, saber interactuar y satisfacer las necesidades de los nuevos clientes en contextos digitales.

Individualmente estas competencias nos hacen mejores profesionales, aplicadas sobre el conjunto de una organización producen un gran impacto y nos permiten enfrentar con éxito el desafío digital.

Marc Cortés, Director general de RocaSalvatella.

• Web: rocasalvatella.com
• Twitter: @marccortes
• LinkedIn: Marc Cortés

Sobre Marc Cortés

Estratega, emprendedor y conferenciante sobre las oportunidades que genera la economía digital. Así se define Marc Cortés, experto en marketing digital, nuevos modelos de negocio en la red y publicidad interactiva, y director general de RocaSalvatella.

Falta una percepción clara del ROI de la digitalización - Juan Luis Polo:

Juan Luis Polo: "Falta una percepción clara del ROI de la digitalización"

La transformación digital es el proceso de gestión que orienta la estrategia, la cultura, los procesos y las capacidades de una organización para canalizar la disrupción creada por el contexto digital.

Desde nuestra experiencia, los principales retos para las empresas son una percepción de la transformación digital más táctica que estratégica; el hecho de que los beneficios se vinculan demasiado al área de marketing y ventas, y demasiado poco al conjunto de la organización; y que como detonante de la innovación; no se valora lo suficiente la importancia de las personas. En definitiva, falta una percepción clara del ROI de la digitalización, así como una hoja de ruta para abordar el proceso.

Nuestra fórmula a la hora de crear esa Hoja de Ruta comienza de dentro afuera:

1) El Comienzo:

Una visión global, liderada desde la Dirección General, que implique de forma activa a toda la organización. Más que fijarse en la competencia, conviene abrir tres grandes áreas de trabajo:

1.    Analizar la experiencia digital de nuestros clientes (Cliente Digital);

2.    Buscar nuevos modelos de ingresos facilitados por la tecnología (Negocio Digital);

3.    Transformar la cultura adoptando nuevos procesos y modelos organizativos (Empresa Digital).

2) El Proceso, en 5 pasos:

1.    Estrategia digital. Se trata más de un marco de trabajo que de un plan de acción a 3 años, reclutando personas clave de la organización y agentes externos que nos ayuden a cuestionar el status quo.

2.    Capacitación digital. Desarrollo de programas de formación que doten de visión digital y conocimientos básicos a las personas de la organización.

3.    Organización. Bien sea a través de equipos autónomos o de un área horizontal que coordina programas cercanos a la incubación de start up, se trata de crear esquemas que faciliten la innovación abierta.

4.    Procesos. Lanzamiento de proyectos piloto, con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros clientes, desarrollar nuevos canales de venta digital, nuevos productos y servicios digitales o modelos completamente nuevos de generación de ingresos, que están sustentados en la economía digital.

5.    Medición y mejora. Captación y almacenamiento de datos que nos faciliten la toma de decisión, en todas las áreas de la compañía.

3) Las Herramientas

1.    Social Business Intelligence nos ayuda a centrarnos en el consumidor.

2.    Design Thinking nos facilita el diseño de procesos y experiencias.

3.    Innovación Abierta abre el proceso de innovación a actores externos y a plataformas tecnológicas que posibilitan estos procesos.

4.    Big Data nos permite adquirir capacidades de proceso de ingentes volúmenes de datos, en tiempo real y de forma fiable.

4) Y la clave última: PERSONAS

Para innovar, necesitamos personas motivadas por innovar. Y esa motivación suele ser "intrínseca", no "extrínseca". El papel de la alta dirección pasa por liderar un proceso de cambio cultural y organizativo, que reduce progresivamente las jerarquías, dota de mayor autonomía a los equipos, libera la información para el acceso universal de a organización, disminuye el número de mandos intermedios y los privilegios de la alta dirección, establece una cultura abierta de colaboración e introduce los principios digitales que han cimentado el éxito de tantas empresas.

Como referencia al momento que viven las empresas españolas, el I Estudio de Transformación Digital de la Empresa Española, que hemos realizado en colaboración con The London School of Economics Enterprise, arroja luz sobre el momento que están viviendo las empresas de nuestro país.

Juan Luis Polo, socio fundador de Territorio Creativo

• Web: territoriocreativo.es
• Blogs: juanluispolo.com y www.territoriocreativo.es/blog
• Twitter: @juanluispolo
• LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/juanluispolo

Juan Luis Polo es un experto en la transformación digital de las empresas y en cómo ésta afecta a la gestión de equipos y a las organizaciones. Es socio fundador y director general corporativo de la agencia consultora Territorio Creativo, que está especializada en transformación digital, donde co-dirige un equipo de 105 personas en 5 ciudades de cuatro países: Madrid, Barcelona, Bogotá, México DF y Brighton.

Ay de las empresas que no estén a la altura del cliente digital! - José de la Peña:

José de la Peña: "¡Ay de las empresas que no estén a la altura del cliente digital!"

¿Cambian las tecnologías a las empresas? No, las empresas cambian cuando cambian sus clientes, al menos deberían hacerlo para no convertirse en irrelevantes. Pero, los clientes sí que están cambiando por la tecnología. La tecnología digital, en especial Internet, hacen que las expectativas de servicio y de producto de los clientes cambie y ¡ay! de las empresas que no entiendan este cambio y no estén a la altura de este nuevo cliente.

Pero al mismo tiempo, para cumplir con esas expectativas de mayor: rapidez, transparencia, personalización, etc., las empresas necesitan aprovechar la tecnología, abaratar sus procesos con el uso de la nube y de las tecnologías móviles y personalizar sus ofertas con el análisis de los datos, con el Big data, y con el análisis y uso de las tecnologías sociales.

Así, la transformación digital no es más que un ciclo de crecimiento que se inicia en la tecnología que cambia al cliente, que cambia a la empresa que tiene que usar tecnología para ese cambio, cerrando así el círculo. Sin duda una de las etapas más interesantes de la breve historia de las empresas en el mundo. El destilado de todo esto es que el mundo digital es más humano, está dominado por cambios humanos y potenciado por las tecnologías.

Tener empresas más humanas es hoy más necesario que nunca y esto lleva a mejor comunicación (interna y externa), más transparencia y más impacto positivo en la sociedad.

José de la Peña Aznar, socio asesor de Neolabels en estrategia de negocio y transformación digital

• Twitter: @sandopen
• LinkedIn: https://es.linkedin.com/in/sandopen
• Blog: www.transformaciondigital.es
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Sobre José de la Peña Aznar

Actualmente es socio y asesor estratégico de la agencia de comunicación Neolabels. Acumula treinta años de experiencia en sectores tecnológicos y de telecomunicación en áreas como: estrategia, tecnología, regulación y relaciones institucionales. Además, ha participado durante diez años en la elaboración del Informe de la Sociedad de la Información en España de Fundación Telefónica, y es autor de libros como 'La gran oportunidad' o 'Historias de las telecomunicaciones... cuando todo empezó'.

El secreto para hacerse oír en las redes: estrategia y prescriptores- José Luis Orihuela:

José Luis Orihuela: "El secreto para hacerse oír en las redes: estrategia y prescriptores"

Internet, primero con la Web (1.0) y posteriormente con la Web Social (2.0) ha bajado la barrera de acceso al espacio de la comunicación pública que anteriormente estaba administrado por los medios de masas.

A las pequeñas y medianas empresas y a los autónomos, esta nivelación del terreno de juego les permite desarrollar acciones de branding, márketing, publicidad y comunicación con presupuestos ajustados, e incluso les facilita plataformas gratuitas y sencillas para que autogestionen sus contenidos.

Ahora bien, una vez que las plataformas Web 1.0 y 2.0 le han dado voz a todo el mundo, el problema central ha dejado de ser el acceso al espacio de la comunicación pública y ha pasado a ser la cuestión de la visibilidad. Es muy fácil abrir cuentas en las redes sociales, pero es cada vez más difícil hacerse escuchar entre tanto griterío. Por eso son importantes los prescriptores y, de manera más global, los estrategas de la comunicación digital.

La transformación digital de las empresas es crucial pues vamos hacia un mundo hiperconectado (la conectividad es la nueva electricidad), con máquinas cada vez más inteligentes y omnipresentes. Esa masiva inteligencia en red seguirá transformando las organizaciones, los mercados, la política y la educación. La gestión eficiente de inmensos volúmenes de información será el gran reto de las personas y de las organizaciones, lo que requerirá sistemas de filtrado y visualización cada vez más sofisticados.

La extensión de las tecnologías avanzadas sobre todos los dominios vitales, aunque es irreversible, generará como reacción testimonial una revalorización de viejas tecnologías (unplugged), así como de las tareas, destrezas y productos artesanales y caseros.

Vamos hacia un mundo cada vez más acelerado, global, despolarizado, multicultural y espasmódico en el que la innovación permanente será la única opción para sobrevivir.

José Luis Orihuela, profesor en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra y autor de 'Los medios después de Internet'

• Blog: www.ecuaderno.com
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Sobre José Luis Orihuela

Este reputado profesor universitario, conferenciante y escritor estudia el impacto de la innovación tecnológica sobre los medios y los modos de comunicación. Ha escrito varios libros, como 'Los medios después de internet', 'La revolución de los blogs' o 'Mundo Twitter'.

Más ADSL, menos AVE - Joe Haslam

Joe Haslam: "Más ADSL, menos AVE"

En España, cuando hablamos de empresas y la vida digital pensamos que hay que estar en las grandes ciudades. En realidad, y como García Márquez decía en Cien años de Solidad , "la ciencia ha eliminado las distancias".

Para mí, la transformación digital significa la ambición de tener un calidad de servicio en todo el país. Entiendo el porqué los políticos buscando fotos se enfocan en proyectos grandes como centros comerciales, estaciones con AVE, aeropuertos, y no en un ADSL mas barato/rápido, o en WiFi gratis. ¿Y qué es más importante para un negocio con ambición?

El empleo se genera cuando las pequeñas empresas se hacen grandes y si hubiera una transformación digital rural, entonces tal vez, algunas pequeñas empresas podrían crecer y generar empleos de calidad en las zonas rurales.

Joe Haslam, director ejecutivo de IE Business School y co-funder de hot.es

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Sobre Joe Haslam

Joe Haslam es profesor asociado de la IE University. Además, trabaja como Director Ejecutivo de la IE Business School y es co-fundador de hot.es, un buscador de hoteles con ofertas de última hora.

Muchas empresas apuestan por la tecnología, pero dejan escapar el talento - Joaquim Moral

Joaquín Moral: "Muchas empresas apuestan por la tecnología, pero dejan escapar el talento"

Las empresas españolas están abordando su Transformación Digital con algunos errores que ralentizan tanto su implementación como su posterior eficacia y eficiencia. Estos errores van a impedir que se creen unas bases más solidas en las áreas claves de la compañía.

Error #1

La mayoría están afrontando el reto desde el punto de vista tecnológico, cuando la tecnología es una commodity al acceso de todos. Lo importante son las personas y los procesos (relaciones) entre esas personas. De nada sirve tener la mejor tecnología si tus líderes no piensan digitalmente y no apuestan por el talento para meterse de lleno en la 'Liga de la Competitividad' a nivel mundial.

Error #2

Los cambios también, y principalmente, se han de producir en el management, pasando de una gestión tradicional a un Agile Management. Siendo innovadores tanto en la toma de decisiones como en la estrategia. Pensando en largo y actuando en corto, pero con capacidad inmediata para virar 180 grados tu estrategia si no funciona.

También tienen que abordar su modelo de negocio, pasando de una visión centrada en stakeholders y en procesos internos a una visión centrada en las 'Personas' y en mejorar procesos, o externos o internos. Tienen que apostar por la Customer Centric Vision (foco en el cliente) y convertir a sus consumidores a sus clientes en 'prosumidores' (productores + consumidores), que ayuden a la empresa a mejorar sus servicios/productos.

Escuchar antes de actuar. Resolver problemas en lugar de generar expectativas.

Error #3

Por último, otro de los grandes cambios es la formación y retención de talento. Las empresas gastan millones de euros en tecnología, pero dejar escapar el talento o son incapaces de seguir formando a sus equipos para mejorar sus habilidades. Prefieren pensar que la productividad se sigue consiguiendo con salarios bajos, un mercado laboral con sobreoferta y sin formación. Cuando la realidad es que los mejores se están yendo de España y faltan profesionales como directivos, ingenieros, tecno-creativos, científicos de datos, expertos en marketing growth hacking, etc., que sirvan no sólo para mejorar la productividad y competir en un mercado globalizado, sino como punta de lanza de la empresa para cambiar su cultura empresarial y hacerla actual, digital y ágil.

Joaquín Moral, Country Manager de Affluent River y profesor de Marketing Digital en IE Business School

• Web: expansion.com/blogs/marketing-social-club
• Twitter: @jmoral
• LinkedIn: Joaquín Moral

Sobre Joaquín Moral

Joaquín Moral es experto en marketing digital, ha estudiado ADE y Periodismo y actualmente está inmerso en diversos proyectos como Country Manager de Affluent River o Business

El consumidor está obligando a las compañías a transformarse- Alberto Knapp

Alberto Knapp: "El consumidor está obligando a las compañías a transformarse"

¿Qué tiene que hacer una empresa para seguir siendo relevante para su cliente? ¿Cómo puede mejorar la relación con sus consumidores en un contexto de cambio radical? ¿Qué debe hacer para aumentar su valor gracias a lo digital?

La revolución digital ha cambiado radicalmente la forma en que los consumidores se relacionan con las marcas, productos y servicios. Las compañías que quieran seguir siendo relevantes deben incorporar lo digital a su ADN y cambiar la forma de operar, comunicar y relacionarse con sus clientes.

Las personas, los procesos y las operaciones de las compañías deben adaptarse a una nueva realidad llena de oportunidades y retos para seguir siendo relevantes en la vida de sus clientes. Y el principal reto es lograr ejecutar bien y ágilmente los cambios necesarios.

Alberto Knapp, fundador y Presidente de The Cocktail

• Blog: www.albertoknapp.com
• Web: www.the-cocktail.com / seayaventures.com
• LinkedIn: Alberto Knapp
• Twitter:@albertoknapp

Sobre Alberto Knapp

Alberto Knapp es fundador y Presidente de The Cocktail, consultora especializada en producto y estrategia digital con presencia en España y Latinoamérica. Invierte en numerosos proyectos de Internet y es socio del VC Seaya Ventures.

El objetivo final de la transformación digital es crear experiencias memorables para el usuario - Joana Sánchez

La transformación digital es el proceso de transformación del negocio. Consiste en liderar un cambio de cultura que permita la reorientación continua de toda la organización hacia un modelo eficaz de relación digital en cada uno de los puntos de contacto con la experiencia del cliente. Por lo tanto el Customer Journey Map es el corazón de la transformación digital y requiere de cuatro aspectos claves:

• Visión, cultura y liderazgo. Sin un claro liderazgo del CEO, la implicación transversal de todas las áreas y una hoja de ruta digital compartida no es posible la transformación digital. En este ámbito, debemos empezar construyendo una visión más humana y una cultura más innovadora, abierta y conectada.
• Employee centricity. Situar a las personas en el centro de la organización, crear entornos colaborativos, dotar de competencias y conocimientos digitales a empleados y directivos es en gran parte, el éxito de este proceso. Los empleados deben sentirse marca.
• Customer centricity. El objetivo es situar realmente al cliente y consumidor en el centro de la organización. Conocerlo en profundidad -gracias a la analítica y el big data-, definir un plan relacional y social personalizado -gracias al Social CRM- y crear una buena estrategia de contenidos que aporten valor son los proyectos estrella de un proceso de transformación digital.
• Nuevos modelos de negocio. Las nuevas tecnologías así como el análisis, la movilidad, las redes sociales, el cloud computing y el Internet de las cosas es una gran oportunidad para la creación de nuevos canales, nuevos productos o servicios e incluso modelos disruptivos de negocio que solo aparecerán si ponemos en marcha los anteriores puntos.

Implementar un proceso de transformación digital es la clave para crear experiencias memorables con servicios o productos extraordinarios ofrecidos de manera extraordinaria. La experiencia no se olvida.

Implementar un proceso de transformación digital es la clave para crear experiencias memorables con servicios o productos extraordinarios ofrecidos de manera extraordinaria. La experiencia no se olvida.

Joana Sánchez, presidenta ejecutiva y fundadora de Íncipy e Inesdi

• Web: www.incipy.com / www.inesdi.com
• Blogs: Líderes digitales/ Mujeres consejeras
• Twitter: @ejoana
• LinkedIn: Joana Sánchez

Sobre Joana Sánchez

Su trayectoria de más de 20 años en los sectores de Internet, editorial-comunicación, financiero, ocio-turismo, comercio electrónico, redes sociales y formación, la avalan como una de las grandes expertas en España en emprendimiento y transformación digital. En la actualidad, es presidenta de Incipy y www.searchmedia.es, presidenta del consejo asesor y fundadora de Inesdi (Instituto de Innovación Digital de las Profesiones), y vicepresidenta de la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital).

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En la transformación digital, la inacción se paga cara - Jesús Encinar

Pararse de vez en cuando a mirar el pasado nos ayuda a poner las cosas en perspectiva y a hacer más comprensible nuestra realidad presente. Este ejercicio se vuelve más interesante y necesario en un sector como en el tecnológico, en el que en un plazo de sólo una década el desarrollo online y los avances tecnológicos no han evolucionado de la misma forma ni siquiera a la misma velocidad que el resto.

Con la tecnología todo es mucho más ágil, lo revolucionario rápidamente se vuelve común y la tecnología más sofisticada acaba formando parte de los electrodomésticos de cualquier hogar. Al mismo tiempo, todo lo analógico se ha ido quedando fuera, relegado casi objetos kitsch de museos de un tiempo pasado.

La transformación digital es una cuestión de supervivencia para cualquier organización. Los costes que supone la evolución tecnológica a una empresa se han reducido notablemente en los últimos años. Los desarrollos que hace una década podían suponer un desembolso de millones de euros, hoy en día se ven reducidos a solo unos pocos miles de euros gracias a nuevas tecnologías y al código abierto.

Por ello, antes de comenzar algún proceso de este tipo es imprescindible realizar un pormenorizado estudio de qué tecnologías son las más adecuadas para nuestro proyecto, con los costes más reducidos y una mejora objetiva de la eficiencia que nos reportará. Dejar de invertir en tecnología y no aprovechar la eficacia no es una buena idea porque al final genera costes más altos y la productividad de la compañía se verá mermada.

Si volvemos la vista atrás y miramos cuáles eran las principales compañías, las más valiosas y reconocidas a nivel mundial hace tan solo una década, nos sorprendemos al comprobar que muy pocas de ellas coinciden con las que mantienen esa posición hoy en día. Aquellas organizaciones que no han sabido o querido adaptarse a la realidad digital han visto cómo un tsunami las ha arrasado, les ha pasado por encima. Lamentablemente muchos conceptos frecuentes en el mundo digital aún siguen siendo ciencia ficción en algunas de estas empresas.

En cambio, todas las compañías, fueran nativas digitales o no, que hace una década comenzaron a plantearse el futuro en clave digital están mucho mejor situadas y preparadas que otras con décadas de historia pero que no han conseguido engancharse a lo que la sociedad les exige.

Jesús Encinar, fundador de Idealista

• Twitter: @JesusEncinar
• Blog: Jesusencinar.com

Sobre Jesús Encinar

Jesús Encinar fundó el portal inmobiliario líder en España, Idealista, que ha supuesto un revulsivo para el sector, y en la actualidad es su CEO. Estudió Administración de Empresas en Icade y un máster en Harvard, y al finalizar sus estudios se trasladó a Silicon Valley, donde trabajó para la consultora

Hay que adoptar "la mentalidad 'millennial' que tienen los emprendedores - Iñaki Ortega:

La principal amenaza para las empresas españolas no reside en obviar la imprescindible transformación digital sino en acabar reduciéndola a una mera actuación coyuntural y no estructural. No vale con crear departamento o nuevas unidades organizativas dedicadas al tema. No es suficiente con diseñar planes de digitalización.

De poco sirve circunscribir esa transformación a los ámbitos de sistemas. Es absurdo pensar que comprando las startups que te amenazan todo está resuelto...

El verdadero reto es darse cuenta de que es un cambio de era y que la mayoría de las empresas fueron diseñadas en el anterior régimen (económico). Para los nuevos tiempos se necesita contar con los nuevos agentes, sus nuevos valores y su capacitación como nativos digitales.

Sólo adoptando la mentalidad de las startups, los valores de los millennials, los tecnológos digitales se conseguirá la real trasformación de las empresas incumbentes.

No es una confrontación entre nuevos y viejos, entre insurgentes e incumbentes, entrestartups y grandes empresas. Es un híbrido de ambos.

Iñaki Ortega, Director de la Deusto Business School en Madrid y profesor de Economía en la UNIR.

·         Web: www.inakiortega.com

·         Twitter: @InakiOrtega

·         LinkedIn: Iñaki Ortega

SOBRE IÑAKI ORTEGA

Iñaki Ortega ha sido director general de Madrid Emprende, diputado del parlamento vasco y actualmente es director de la Deusto Business School en Madrid y profesor en la Universidad de Deusto y la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR). Además, ha asesorado a gobiernos, universidades y grandes empresas en el lanzamiento de sus programas de innovación abierta. Es emprendedor con varias empresas en el ámbito de la formación; inversor, a través del fondo Emprendiza SL; y también fue fundador de la ong proyectohago.

Las 10 claves de la transformación digital - Isra Garcia

Isra García: "Las 10 claves de la transformación digital"

La transformación digital va sobre cambiar la manera en la que los negocios hoy son hechos. Aquí las 10 claves que están llevando a ese cambio por necesidad:

1. Establece sus cimientos en el cableado del negocio, no en las partes laterales, satélites o paralelas, nace desde el propio núcleo del negocio. Enlazando estrategias y objetivos empresariales con procesos digitales integrales, convirtiéndose rápidamente en una prioridad para la mayoría de organizaciones líderes por su enfoque más ejecutivo.

2. Las tecnologías disruptivas, nuevas formas de comunicación y las habilidades núcleo, se están alineando para necesitar mayores cambios que los inicialmente anticipados, necesitan una mayor integración y adaptación al los profesionales y puestos de trabajo dentro de una organización.

3. Aunque ha ganado momentum y popularidad, social media no funciona por si sólo, si no está incrustado en el modelo de negocio y forma parte del cableado del negocio dentro del ecosistema de la transformación digital.

4. Crea una plataforma digital, que forma parte de la experiencia de conexión con el cliente.

5. La transformación digital no va sobre pasar empresas desde el plano offline al online, como tampoco va sobre la importancia desmesurada que se está otorgando a plataformas y herramientas. Va sobre crear procesos digitales integrales que toquen y unifiquen cada área departamental de una organización.

6. Mapear, entender, atender y brillar en la experiencia del cliente (o audiencia) es algo crítico a la hora de guiar exitosamente a compañías en los esfuerzos de transformación y potencia digital.

7. La nueva economía se ha generado principalmente a causa de Internet, las tecnologías de la información y la innovación disruptiva y el impacto de todo esto con las personas (consumidor conectado, comportamiento del consumidor y empoderamiento de la audiencia).

8. Hay cinco elementos que forman el compuesto sobre el cual se han construido los esfuerzos de transformación, comunicación digital:

• Se vuelve efectivo con liderazgo, la gerencia determinará la potencia de su funcionamiento.
• Digital guest experience es el objetivo principal.
• El cambio se genera a través de un equipo especializado.
• El marketing conecta ambas realidades, se convierte en conectado.
• Permanecer humano a través de Internet pasa a ser vital para cualquier organización que busque sobresalir.

9. Será necesario construir frameworks de mejores prácticas que sirvan como checklists para ayudar a los estrategas, ejecutivos y responsables a tomar los pasos necesarios para liderar la transformación digital, optimizar los esfuerzos actuales o implantar nuevos procesos, plataformas o herramientas.

10. Es imprescindible entender los cuatro fundamentos de la transformación para conseguir ser ser parte del todo y no el todo:

• Rol integrado de la organización en la web social.
• Liderazgo de opinión de clientes y audiencia.
• Los canales digitales deberían ser exactos y objetivos.
• Mide precisamente las métricas que importan.

El resultado de esta transformación organizacional representa la búsqueda por entender cómo el negocio se integra a la mundo digital y cómo la economía disruptiva afecta el comportamiento y por lo tanto, la experiencia del consumidor y empleado.

Isra García, fundador de Stand OUT Program

• Blog: isragarcia.es
• LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/isragarcia
• Twitter: @Israel_Garcia
• Instagram: https://www.instagram.com/isragarcia/
• Slideshare: http://es.slideshare.net/IsraGarcia

Sobre Isra García

Este Marketer, consejero, speaker, educador y agente del cambio es el fundador del programa de formación disruptiva 'Stand OUT Program', además de fundador de Engage Worldwide (Miami) y Engage Colombia, y co-fundador de la marca Mapmakers. Ha lanzado el proyecto 'Inconformistas' junto a Josef Ajram, un programa de formación profesional basado en un micro-MBA adaptado a la nueva economía, y recientemente se ha unido a Raptor Marketing (Londres) como 'digital advisor'.

El móvil es el motor de la transformación digita - Hernán Rodríguez

El móvil es el motor de la transformación digita - Hernán Rodríguez

El móvil ha transformado todos y cada uno de los aspectos de nuestra vida personal y profesional. El móvil ha redefinido nuestra experiencia como consumidores y usuarios cambiando nuestra forma de comunicarnos, de relacionarnos con otras personas, de comprar, de leer, de escuchar música, de trabajar o de hacer deporte, y estos cambios apenas han comenzando.

Desde de principios de siglo el número de personas conectadas a Internet en todo el mundo aumentó desde los 400 millones a los 3.200 millones. Durante el mismo período, el número de abonados a la telefonía móvil pasó de los 750 millones a los más de 7.600 millones a enero de 2016, incluyendo dispositivos móviles y líneas de máquina a máquina (M2M). Esto ya supone más del 100% de penetración mundial.

Gracias a esta conectividad ubicua y a las potentes capacidades de los smartphones actuales, que crecen a un ritmo exponencial, los usuarios disponen de una herramienta que les permite, desde cualquier lugar y en cualquier momento, acceder a una cantidad prácticamente ilimitada de servicios y contenidos. Ahora es el cliente el que tiene el control.

El cliente está en el móvil (smartphones, tablets, smartwatch, etc.). En 2015 por primera vez los usuarios dedicaron más tiempo a las aplicaciones móviles (198 minutos) que a ver la televisión (168 minutos). Es en el móvil donde las empresas más cerca estarán de él, de sus vidas sociales, de su espacio personal, de sus preferencias e intereses y por supuesto, de sus carteras.

Estar en el móvil ya no es una opción, es una necesidad. El gran reto de las empresas es conocer a sus clientes hasta el más mínimo detalle y entenderlos, aportando valor a través de una experiencia móvil completa. Para aprovechar las enormes oportunidades que se presentan y adaptarse a este nuevo contexto, es necesario abordar una transformación digital que combine tecnología, agilidad en la toma de decisiones y modelos de negocio innovadores.

El mundo ha cambiado profundamente desde el nacimiento de la Web hace apenas 25 años, sin embargo en los próximos 10 años viviremos más cambios que en el resto de la historia de la Humanidad y muchos de ellos tendrán al móvil como el corazón del nuevo ecosistema digital.

Hernán Rodríguez, fundador de Aecomo (Asociación Española de Comunicaciones Móviles)

Web: hernan.rodriguezmartinez.com

Twitter: @rodriguezhernan

LinkedIn: Hernán Rodríguez

Sobre Hernán Rodríguez

Rodríguez es uno de los grandes expertos en 'mobile business' de nuestro país. Es consultor en estrategia móvil, marketing y desarrollo de aplicaciones, marketing y publicidad móvil. Además, es el fundador de AECOMO (Asociación Española de Comunicaciones Móviles), la mayor comunidad de profesionales y empresas de las comunicaciones móviles en España.