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| Memória nos serviços (e não só) |
Como a memória é importante para os Serviços (e não só)
“A verdadeira arte da memória é a arte da atenção.” Samuel Jonhson
Criar memórias é importante. Criar boas memórias é algo muito
importante. Criar memórias no trabalho também tem de ser importante. Memórias com Colegas, com Fornecedores e com
Clientes. Todos eles são importantes. Memórias de frustrações e de vitórias. Todas
elas são importantes.
Estas memórias fazem com que a
rotina, que tende a ser a regra para o trabalho e do nosso dia-a-dia, não seja sempre
a regra.
No que toca a estes últimos três anos
podemos dizer que foram um período riquíssimo de vivenciar. Tivemos de nos
superar, de nos conhecer, de conhecer o outro mais próximo, mas que poucas
memórias intermédias produziram.
A ausência, quase total para muitos,
do local habitual de trabalho, o reduzido número de reuniões presenciais, o
aumento exponencial de vídeo chamadas, o não tropeçar em amigos na rua, a quase
inexistência de novas experiências…tudo o que são os momentos que ficam entre o
princípio e o fim, veio retirar-nos ”o escape” do nosso dia-a-dia.
É este “escape” que liga, mutas vezes, as
pontas, os inícios e os finais, o começar e o acabar. É no “escape” onde o trabalho é pensado,
discutido, avaliado, reconfigurado… e levado, espera-se, a bom termo feito (ou
não). É onde formamos e desformamos hábitos. Mas o “escape” é o que nos permite
desligar do que acontece sempre todos os dias, do que nos é imposto … das regras
do nosso quotidiano. É este “escape” que nos permite chegar a alguns momentos,
inesperados ou nem tanto de EUREKA.
Entro agora na memória. Ela é inconstante,
algumas vezes traiçoeira, nem sempre retrata a realidade como ela é, como os
outros a vivenciaram, como a veem. A leitura de um evento cravado na nossa memória
nem sempre é contado, mesmo por nós, do mesmo modo.
Mas há algo que convém reter e que reproduzo pelas palavras de Maya Angelou, “I’ve
learned that people will forget what you said, people will forget what you did,
but people will never forget the way you made them feel.”
