Carlos Molina: "La clave, ahora, es la capa
social de la tecnología"
La percepción de
que estamos en una etapa de crecimiento trae confianza, y la confianza anima a
realizar cambios. Por eso se reactiva el debate de la transformación digital.
Lo importante es que las empresas no sólo digitalicen sus procesos, sino que
conviertan esta corriente en una mecánica constante que no se detenga en
momentos de crisis y que pongan el acento, asimismo, en la capa social de las
nuevas tecnologías.
Buena parte de
las empresas españolas está afrontando el momento desde el desconcierto de más
de cinco años de crisis en los que se ha paralizado la inversión, se han
recortado presupuestos y se han concentrado en las estrategias de venta en el
corto plazo, sin prepararse para un momento en el que tocaría crecer. Ahora se
enfrentan a un doble reto. Por un lado, deben incorporar nuevas
tecnologías que les permitan optimizar sus procesos, desde la cadena de
suministro a la gestión de personas y equipos de trabajo. Por otro, tienen que reajustar
la forma de pensar y adaptarla a un contexto que ha cambiado mucho en estos
años.
Lo que
encontramos ahora es un escenario marcado por la velocidad y por la mutación de
empresas y marcas. Las organizaciones no son proyectos acabados, sino entes en
constante transformación, con un core business en torno al cual todo es
flexible.
Igual que en el
mundo de las aplicaciones móviles no hay ninguna que se lance al mercado como
un producto pulido e impecable, las empresas están aprendiendo a estar en una fase
beta permanente, en la que nada es una verdad absoluta y todo se cuestiona
para mejorarlo. Los procesos de mejora se realizan sobre la marcha y, gracias a
las plataformas sociales, en colaboración con los propios consumidores.
En este
escenario, la tecnología digital es importante porque permite mejorar el
rendimiento gracias a sus posibilidades para recoger, analizar y cruzar
datos. Pero sin una cultura social corporativa que ponga la importancia
de la colaboración entre las personas (empleados entre sí, pero también
empresa-clientes) por delante de los sistemas, corremos el riesgo de que estos
esfuerzos se queden en meros alardes técnicos. Es el momento de transformar las
reglas y atrevernos a desterrar una frase muy dañina: "Aquí siempre
hemos hecho las cosas así".
Carlos
Molina, Director de Contenido en Best Relations
Sobre Carlos Molina
Este periodista
experto en comunicación off y online trabaja actualmente como director de
Contenidos de Best Relations e imparte conferencias sobre comunicación
digital en universidades y centros de estudio.
