Your most unhappy customers are your greatest
source of learning
Bill Gates
Ora aí está uma grande verdade. Um Cliente que se queixa pretende
ver resolvido um problema. Um problema que pode não ser só dele. Estas queixas
podem levar a melhoria no serviço, no produto.
Digamos que é um serviço inacabado de consultadoria, mas
gratuito.
Os Cliente que, pura e simplesmente, abandonam os
fornecedores, não devem voltar mais.
Um Cliente que vê o seu problema resolvido, pode até
tornar-se mais fiel.
Para mais alguns inputs, vejam http://jpmarques.blogspot.pt/2011/03/anseie-por-uma-reclamacao-ela-ser-lhe.html
João
Paulo Marques
O tempo não pára, não pare você também.
http://www.linkedin.com/in/joaopmarques
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@joaodavespa
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