Santiago Bonet:
"El reto de formar equipos motivados, usando las TIC como
herramienta"
Parece que ha llegado el momento de tomarse en serio el
problema de la transformación digital de nuestras empresas, provocado por
carecer de una estrategia en Internet, dejando de lado el famoso "no
hacer nada, esperar y ver" o peor aún "hacer poco, y dejar de
hacer" como estrategia que lo único que consigue es que sean otras
empresas las que empiecen antes, y aunque cometan errores, aprendan antes que
nosotros.
Analizando posibles recomendaciones de
sentido común, según el tipo de empresa:
- Grandes
empresas y 'start up'
En ambos casos se resuelve incorporando al lado del CIO/ CTO
o informático clásico -orientado a reducir gastos-, un nuevo puesto de trabajo
ocupado por un segundo informático, orientado a incrementar ingresos (márketing
digital), y una nueva figura denominada CDO o Chief Digital Officer, una
combinación entre un perfil de gestión, experiencia en organizaciones y
profundo conocimiento del mundo digital, cuyo papel es implementar la
innovación posibilitada por la tecnología (ojo, no implementar la tecnología,
dado que ésta ya es una commodity).
>> RECOMENDACION: En este caso la única
precaución a considerar es el nivel de colaboración que existe entre los dos
informáticos, debido a que son puestos antagónicos, deben colaborar para remar
en el mismo sentido, dado que estén subidos en el mismo barco.
Como pocas pymes pueden permitirse el lujo de tener dos
informáticos en plantilla, es de sentido común que saldría más rentable formar
y motivar adecuadamente al que tienen ahora, con el fin de crear un equipo
gerente/responsable de márketing/responsable informático, centrado en motivar a
todo el personal de la empresa en el uso eficiente de las TIC, tanto para
reducir gastos como para incrementar ingresos.
Es decir, la transformación digital no va de
tecnología, va de conseguir formar equipos motivados (ya sean perfiles
de negocio, márketing, comunicación, informática...), usando las TIC como una
herramienta, no como un fin.
>> RECOMENDACION: Un buen método para ver
buenas prácticas que poder imitar, es ver qué está pasando dentro de las
organizaciones que destacan por su crecimiento en su mismo sector, observando
simplemente el perfil de su "informático 2.0" en Linkedin, y
analizando qué está cambiando en su imagen transmitida a través de Internet
(web, newsletter y medios sociales) conforme pasa el tiempo.
Si no hay ninguna empresa que observar por ser ya líderes, tiene la gran
oportunidad de convertirse en referente de su sector analizando el éxito de
otras empresas de otros sectores.
Haciendo un análisis más profundo que intente explicar el bajo nivel del uso de las TIC en las pymes españolas en
los últimos 15 años, dado que el primer paso para resolver un problema es
reconocer que existe, analicemos el resto de eslabones de la cadena
implicados:
En los últimos 15 años hemos visto cómo multitud de pymes
delegaban en la figura del informático clásico este tipo de innovación sin
tener una formación específica para ello, o solo asistiendo a ciertos
cursos para usar ciertas tecnologías pero con muchas carencias de fondo que han
provocado esa falta de interés generalizado en experimentar en base a buenas
prácticas de otras empresas.
Por otro lado, las siguientes generaciones de informáticos,
tanto de Ingeniería como grado en informática, no han tenido en sus planes de
estudios asignaturas troncales de Estrategia Digital, Transformación Digital,
Márketing Digital, etc., hasta el punto de que algunas escuelas de informática
han dejado de ofrecer este tipo de formación, quizás por considerarla de otros
ámbitos (ADE, Comunicación y Márketing, Periodismo, etc.) o por no ser
rentable.
>> RECOMENDACION: Corregir estas carencias
mediante las recientes dobles titulaciones de grado en ADE e INFORMATICA
añadiendo dichas asignaturas troncales, y con másteres específicos ofrecidos
por otras universidades o escuelas de negocio.
- 2)
Reconocimiento profesional
Debido al problema anterior, parece fácil deducir que no hay
unas competencias claramente asignadas al perfil de los informáticos egresados
de las universidades en los últimos 30 años, con lo cual tampoco hay ninguna
motivación en garantizar unos niveles mínimos salariales que incentiven
prepararse para cubrir esta nueva faceta profesional en el sector, que
permitan perfiles de "Auditor de Transformación Digital", "Chief
Digital Officer", etc., más allá de algunas ofertas de empleo de grandes empresas
situadas en Madrid o Barcelona.
Basta con visitar portales de empleo como Infojobs o
LinkedIn buscando las palabras clave "marketing digital" (con
salarios y perfiles técnicos especialmente bajos) o "transformación
digital" (directamente no aparece casi ninguna oferta de empleo), por
tratarse de un mercado incipiente y con alto nivel de intrusismo.
>> RECOMENDACION: Los departamentos de
Recursos Humanos deberían considerar políticas retributivas interesantes para
captar y retener talento.
- 3)
Organismos intermedios
En los últimos 5 años, con motivo de la crisis, hemos
asistido al desmantelamiento de la mayoría de estructuras organizativas creadas
tanto a nivel nacional como Autonómico, de asociaciones empresariales,
institutos tecnológicos y otros organismos intermedios orientados a la
promoción del uso de nuevas TIC dejando lo que pueda parecer en tierra de nadie
el resolver el cada vez más acuciante problema de aumentar la competitividad de
nuestras empresas usando nuevas TIC, tal y como hacen otros países de nuestro
entorno.
>> RECOMENDACION: Corregir estos
desequilibrios anteriores donde no llega el sector privado por no ser rentable,
apoyando de forma firme mediante fondos públicos nacionales y europeos,
convenientemente gestionados y auditados, usando estructuras organizativas ya
existentes, como por ejemplo Colegios profesionales de Informática o
ADL-Agencias de Desarrollo Local de los Ayuntamientos.
La solución fácil a todo este problema, es esperar a que
llegue el año 2025 y que se complete el cambio generacional de los mandos
intermedios de las empresas, iniciado en el año 2000. O quizá no, y debamos
esperar a que sea la siguiente generación la que lo arregle.
Esperemos que estas recomendaciones lleguen a tiempo a los
oídos de las autoridades pertinentes y de las empresas y organismos comprometidos
con la competitividad de nuestro país. Va en ello nuestro futuro y el de
nuestros hijos. En resumen, usando lenguaje informático: "Debemos
actualizar y reiniciar el sistema, YA".
Santiago Bonet, profesor y consultor de estrategia y
transformación digital
SOBRE SANTIAGO BONET
Ingeniero en Informática, compagina actualmente la actividad
de docencia, impartiendo clases en varias Universidades y Escuelas de negocio,
con la formación a medida para profesionales sobre nuevas TIC, ayudando a
empresas y organismos públicos a ganar competitividad, mediante la puesta en marcha
de nuevas líneas de negocio basadas en Internet.
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