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Parece que na my-fans e no SmartSharing estamos no caminho certo

A EMPRESA MISTÉRIO / O FORNECEDOR MISTERIOSO

A EMPRESA MISTÉRIO / O FORNECEDOR MISTERIOSO

Imagine que o seu chefe já não precisa de ler o seu CV porque já lê o

seu blog. Este é o espírito dos dias de hoje (BizRevolution).

 

Keywords: Cliente Mistério, Serviço, Vendas, Clientes, Tempo, Fornecedores

 

Começo por apontar alguns comportamentos /atitudes que os Serviços, sejam eles quais forem, devem ter em conta quando lidam com os Clientes (e que estes atribuem muito valor ou muito valor mesmo).

Num país em que as empresas, empregados…profissionais por conta própria, tratam o Cliente na base eu quero, posso e eu é que sei, relato uma história absurda vivenciada por mim. Um tal de dono de um restaurante em que eu ia semanalmente (chamo-lhe de NicoTolo; quem me conhece dos Olivais deve saber de quem falo) uma determinada vez,  por eu lhe ter tido que o frasco do picante tinha uma abertura exagerada, resolveu explicar-me, em voz alta, como eu devia utilizar o condimento. Resultado: só me lembro dele para escrever…mas sobre maus exemplos.

Não quero antes de deixar um ponto de vista, muito genérico e injusto, mas que se baseia pela máxima popular “paga o justo pelo pecador”.

·         Os Clientes querem que você faça quando diz que faz.

·         Os Clientes querem que você os surpreenda favoravelmente.

·         Os Clientes querem ter notícias boas de si para as poderem contar.

·         Os Clientes querem justificar para si mesmos a escolha / preferência que lhe dão.

·         Os Clientes querem confiar no seu serviço/ produto, ao fim ao cabo, em si.

·         Os Clientes gostam de ser bem tratados.

·         Os Clientes querem ser lembrados e identificados quando entram no seu estabelecimento.

·          Os Clientes gostam de ver os outros Clientes bem tratados.

Se tudo o que eu escrevi acima funcionasse bem, não devia ser (muito)  necessário a utilização do recurso Cliente Mistério no mundo dos Serviços. Copio uma das definições que apanhei “O serviço de cliente mistério dá-lhe uma fotografia momentânea do desempenho das suas equipas, da sua relação com o cliente, da sua orientação para o serviço e de como implementam ou não os standards operacionais.”

Há casos em que os funcionários avaliados são despedidos, casos em que são promovidos, casos em que são alvo de formação extra…o que deve resultar, de certeza absoluta, é uma identificação de problemas e a sua posterior resolução, total ou parcial.

Parece haver uma relação directa entre a importância deste serviço e o crescimento das medias sociais. Também o público, entenda-se os Clientes, são e estão cada vez mais exigentes.  As Empresas devem assim estar cada vez mais atentas a todas as variáveis que existem no processo de compra / escolha dos Clientes, desde o despertar da atenção, ao manifestar da intenção, indo pelo desejo de compra e a acção final de compra.  As novas (não tão novas) teorias, focam-se ainda na qualidade de todo o processo  e no serviço  pós- venda (podem ver um dos processos ainda utilizados, mesmo que já incompleto para as exigências dos dias de hoje, a AIDA, o que eu apresentei acima). Se as empresas, leia-se prestação de serviços, errarem no serviço que prestam, rapidamente, esta avaliação pode aparecer nas medias sociais e arrasar a reputação dela. Perde não só o Cliente, como muitos outros (veja-se o caso do NicoTolo).  Por isso, o Cliente Mistério, pode ser uma variável importante na equação Serviço ao Cliente.

Importante também será na Empresa, sobretudo os que andam pelas secretárias, irem para a rua, colocar as mãos na massa, falar com Clientes, com a Concorrência, com quem não tenha nada a ver com o seu negócio…falar, ao fim ao cabo. Não digo para ser um fala-barato.

Em determinada altura passou pela minha vida profissional um DG que nos contava as suas aventuras de Sales Manager. No início pensámos todos que iriamos ter nele um verdadeiro “abre a porta fria”. No entanto, as histórias repetiam-se, sempre no interior do escritório…nada de sair conosco para a rua.  Estávamos perante um Vendedor Teórico, um Chefe Virtual, …um Pinóquio da Gestão e das Vendas?

É importante que o tempo que investe com os seus  interlocutores  não seja  percebido como um desperdício de  tempo. Apresente-lhes proactivamente propostas , seja um elemento diferenciador no meio da sua concorrência, mostre (o seu) valor.

Mas também encontro o caso das empresas que são um completo mistério para os seus Empregados e Clientes. Empresas que não comunicam as suas estratégias, que não dão ou fomentam qualquer tipo de formação, que não estimulam o crescimento pessoal e profissional dos seus colaboradores. Empresas que se preocupam mais em parecer do que ser. Claro que, mais dia, menos dia, o Mistério deixa de o ser,  estas organizações desaparecem.  

Empresas que não promovam a Cultura Organizacional, o espírito de grupo, que façam mais nós do que estimularem o NÓS

 

João Paulo Marques

O tempo não pára, não pare você também.

http://www.linkedin.com/in/joaopmarques

http://jpmarques.blogspot.com

@joaodavespa @joaobeasii

Dicas SmartSharing - #48

Think mobile friendly

When it comes to mobile marketing, the messaging has to be more concise. With users short attention span in the digital age, they are less likely to read a social post that is several paragraphs long compared to just a sentence. This philosophy should be carried out through all of your social channels.

 The shorter the better!

 

How to increase engagement with social media

If you have a short message with a great graphic where a memorable character is giving away a compelling prize, you’ll see your interaction skyrocket! This will be the case on mobile or on desktop. Eventually, this will also lead to users becoming brand advocates for your social channels!

Read more at http://www.jeffbullas.com/2013/09/30/5-simple-tips-to-increase-engagement-with-social-media/#BvEbkq8zZEUmScoT.99


O SmartSharing por provocar contacto com fans, clientes, prospetcs...vai percebendo como calibrar as mensagens

Increase-engagement-with-social-media (by Jeff Bullas)

#2. Social personality

Creating social media posts for company on a daily basis can be a tough task. Obtaining engagement on all of those social media posts can be even tougher! Think outside of the box for a campaign that can create engagement while making your messaging more compelling to your audience.
A relocation company recently created a mascot where the majority of the social messages will be coming from “Raffi The Relocator.” This has resulted in more engagement and fresh life for their social media channels.

If you are an individual trying to get your message out and don’t want to seem too “salesy,” create a caricature of yourself and promote the social message in this form. You’ll see more interaction and people will actually be talking about all of your latest posts!

Read more at http://www.jeffbullas.com/2013/09/30/5-simple-tips-to-increase-engagement-with-social-media/#e1yGBPyaFHtj46Bw.99

The world is better with a Vespa - #22 (sightseeing mode)

 

Melhor modo de passear em Lisboa...e por todo o lado

FESTA da CEREJA em ALFÂNDEGA DA FÉ e o SmartSharing

FESTA DA CEREJA EM ALFÂNDEGA DA FÉ

O SmartSharing, uma plataforma de Medias Socias pertencente à Beasii, conjuntamente com a Câmara de Alfandega da Fé,  vão promover e animar a sua Festa da Cereja. Este evento já tem mais de 30 anos de história e é um dos mais importantes realizados no nosso nordeste transmontano. Vai haver música, muita animação e, claro, muita Cereja.

O evento realiza-se entre 6 e 8 de Junho.

Tips - How to drive traffic to your blog (by Jeff Bullas)

1. Social media

The channels and networks you concentrate on will vary according to your business target audience. Lets look at the following tactics for building a global distribution network to reach prospects and fans.
It’s like building your own media company.

Facebook

Growing your Facebook “likes” combined with fan engagement and contagious content that begs to be shared is one way of earning attention online.
Here are some tips for improving your organic Facebook reach by attracting more likes

1. Ensure your profile and “about” tab is clear and linked to your “owned” portal that displays your credibility and expert content
2. Run a competition that needs a “like” to enter
3. Ask open questions with a photo in your Facebook updates
4. Include a Facebook widget on your Website or blog in a prominent position that can be “liked” without visiting Facebook
5. Link to your Facebook page in your emails and newsletters
6. Create a custom tab using an app like Shortstack that provides free premium content for a “like”
7. Promote your content on Facebook to your Twitter followers by tweeting
8. Update your Facebook page several times a day
9. Provide a prominent icon on your blog or website that links to Facebook
10. Include your Facebook links on your free ebooks

Read more at http://www.jeffbullas.com/2014/06/02/64-tactics-to-drive-traffic-to-your-blog/#Mw5XG03ufGbe3wOr.99