Every night I pray that clients with
taste will get money and clients with money will get taste. — Bill Gardner
Uma, de muitas, leituras pode
ser feita. Ela é: conheça os seus Clientes.
quarta-feira, 2 de março de 2016
Las mejores armas para competir en la era digital: palabras clave, contenidos y... esfuerzo - Ana Nieto
Ana Nieto: "Las mejores armas para competir
en la era digital: palabras clave, contenidos y... esfuerzo
Ya no hay
empresa que no tenga claro lo que Google llama "El momento cero de la
verdad".
Es el momento en
el que las personas, cuando necesitamos algo, buscamos información... ¿dónde?
En Internet (¡y posiblemente desde nuestro móvil!). El comprador que acabe
comprando en la tienda de la esquina o en una tienda online, comienza su
búsqueda en Google o en las redes sociales.
La empresa
española está ya muy concienciada de que hay que salir al encuentro de esas
necesidades porque la decisión de compra está en Internet. A estas alturas
nadie discute la necesidad de tener una web, pero la transformación digital va
más allá.
La mayoría de
empresas españolas conoce bien el significado de palabras como SEO, video
marketing, email marketing, marketing de contenidos o Facebook ads. ¿Quién no
tiene un blog, cuentas en redes sociales y algunos vídeos en YouTube?
Pero... ¿es eso
suficiente para conseguir clientes por Internet? La respuesta es ¡¡NO!! Tres
son las mejores armas para competir: escoger bien las palabras clave, crear
contenidos de interés y calidad... y mucho esfuerzo.
Ana Nieto, CEO en Agencia de
Marketing Digital Web Empresa 2.0
- Web: www.webempresa20.com
- Twitter: @webempresa20
- LinkedIn: Ana Nieto
Ana Nieto es CEO en la agencia de
Márketing Digital Web Empresa 2.0 desde hace diez años. Desde este puesto ha
dirigido más de 100 proyectos y negocios online de empresas de multitud de
sectores. También es autora de un blog sobre
márketing digital y fundadora de TriunfacontuLibro.com.
sexta-feira, 26 de fevereiro de 2016
Los seis pilares de una transformación digital - Genís Roca
El hecho digital está modificando
profundamente la sociedad y, por consiguiente, el tejido empresarial a un ritmo
trepidante y de una manera integral. Un contexto que obliga a las empresas a
repensar todo tipo de procesos. Ante este escenario creo que la empresas
que deseen afrontar el reto digital deberían abordar los seis ejes que
intervienen en la transformación digital de los negocios:
1. La visión estratégica
La digitalización ofrece
múltiples posibilidades de desarrollo a negocios y empresas. Muchas son
conscientes de ello, pero pocas se atreven a acometer el reto digital. Las
organizaciones deben invertir esfuerzos en anticipar amenazas y visualizar
brechas de oportunidad originadas por fenómeno digital.
2. Los procesos
La mecanización de procesos no es
lineal en todos los sectores ni en todas las áreas funcionales. Ya es habitual
ver a los taxistas con GPS, pero aún los hay que no aceptan el pago con la
tarjeta de crédito. Aún hay tiendas como es el caso de las mercerías que no
necesitan un inventario informatizado o flotas de camiones que no están
geoposicionadas. La digitalización de los procesos es desigual, pero avanza a
medida que los beneficios de su puesta en marcha superan los gastos de
inversión.
3. Los puntos de contacto
La gente está en la red y se
comunica a través de ella. Más allá de los coyunturales Facebook o Twitter, la
ciudadanía exige ser atendida las veinticuatro horas del día todos los días del
año, sea donde sea. Si se quiere ofrecer un buen servicio será necesario
revisar todos nuestros puntos de contacto con el cliente. Esto requiere un
profundo rediseño de procesos, sistemas, perfiles profesionales, e incluso de
cultura de la compañía, y nos lleva de lleno al territorio de las bases de
datos segmentados, la personalización y la experiencia de usuario, pero también
de la transparencia, de unos mercados cada vez más informados y de una revisión
de la Responsabilidad Social Corporativa.
4. Diseño de servicios
Si una empresa ha mecanizado
correctamente sus procesos internos y también sus puntos de contacto con el
cliente, entra casi de forma inevitable en la siguiente etapa de la
digitalización, centrada en el diseño de nuevos servicios y productos: Amazon
sugiere qué libros podríamos estar interesados en leer; los transportistas
pueden informar sobre la ubicación de nuestra mercadería; las compañías de
telefonía pueden decirnos cuantos franceses entraron ayer en el país; VISA sabe
el precio medio del menú en todos los restaurantes de Barcelona; un médico
puede monitorizar en tiempo real las constantes vitales de un paciente que está
en su casa...
5. Modelo de negocio
En la mayoría de sectores, el
actual jugador dominante se desarrolla con más o menos agilidad en las etapas
anteriores, pero presenta fuertes resistencias en reconsiderar el modelo de
negocio. El cambio de modelo de negocio aún tiene algo de radical y, quien lo
explora con menos vergüenza, son los nuevos jugadores. Spotify en música,
AirBnB o Booking en turismo, Uber en transporte público... Nuevos jugadores
irreverentes contra los cuales la primera defensa acostumbra a ser legal o
jurídica, pero que parecen imparables.
6. Cultura digital
Para acelerar el proceso de
digitalización de la empresa será necesario promover la adopción de competencias
y habilidades digitales por parte de toda la organización. Sólo las compañías
que sean capaces de insertar el chip digital en el ADN de la organización
avanzarán con éxito en la senda digital.
Genís Roca, fundador y presidente
de RocaSalvatella
- Web: rocasalvatella.com
- Twitter: @genisroca
- LinkedIn: Genís Roca
Fundador y presidente de RocaSalvatella, empresa de
servicios focalizada en el desarrollo de negocio y cultura en las
organizaciones a partir de las oportunidades que brindan las redes y la
digitalización, Genís Roca fue elegido en 2013 y 2014 como "uno de
los 25 españoles más influyentes de Internet" por el diario El Mundo.
También ha sido director general de Infonomia y gerente de las iniciativas en
Internet de la Universitat Oberta de Catalunya.
quinta-feira, 25 de fevereiro de 2016
El CEO es el verdadero responsable de la transformación digital - Irene Cano
Irene Cano: "El CEO es el
verdadero responsable de la transformación digital
La Encuesta
Mundial del Coeficiente Digital de las empresas, publicada en
octubre por PwC, sitúa a España por encima de la media mundial en el proceso de
transformación digital, aunque aún por debajo de las empresas de Europa
Occidental.
Si tenemos en cuenta que el estudio apuntaba que lo habitual en las
empresas españolas era dejar este proceso en manos del director de tecnología,
entenderemos el porqué de este retraso. La transformación
digital tiene en su origen la tecnología pero hoy en día afecta a todos los
procesos, las dinámicas de trabajo y los perfiles de personas que las empresas
necesitan para afrontar con éxito la digitalización de sus negocios.
Es pues, un cambio transversal y
profundo, del que no pueden evadirse los principales directivos porque, si no, sólo
es maquillaje. En otras palabras, el CEO es el primer responsable de la
transformación digital.
Una empresa digitalizada es una empresa
que entiende el funcionamiento del entorno cambiante en el que se mueve y sabe adaptarse a él. Las empresas que están liderando
la transformación digital son compañías que han concebido sus negocios en torno a las personas, identificando las
necesidades de cada una de ellas y obteniendo, gracias a ello, importantes beneficios:
El primero, el desarrollo de ventajas competitivas en forma de nuevos productos o servicios
únicos y personalizados que mejoren la experiencia del cliente, que mejoren la
fidelización y la conversión y, por lo tanto, que incrementen el beneficio.
Pero la transformación digital también humaniza a las empresas, las moderniza y les permite crear una marca más
significativa y empática para sus clientes. La generación del milenio, que
comprará el 70% de los productos y servicios existentes en el mercado en los
próximos años, ha crecido en un modelo "Fremium" en el que sólo
los servicios o productos diferenciales se pagan. El resto serán commodities con el precio como única variable
diferencial, con el consiguiente impacto en el margen y la viabilidad de sus
respectivos negocios.
LA DISRUPCIÓN QUE TRAEN LAS
'STARTUPS'
En este proceso el miedo que atenaza a muchos de los negocios más
tradicionales es un lastre que es necesario soltar. La mayoría de los negocios
del futuro o bien no existen hoy en día o están aún en estado embrionario.
Muchos de estos negocios han supuesto en pocos años una absoluta disrupción en
muchas de las industrias más tradicionales. Alibaba, a punto de convertirse en el mayor retailer del mundo, superando a
Wallmart- no almacena ningún producto. Uber, la mayor compañía de taxis de mundo, no tiene ni un solo vehículo en
propiedad. Airbnb, la mayor empresa de
servicio de alojamiento del mundo, no posee ni un solo hotel o apartamento y
así tantas otras.
Muchas de estas startups son verdaderos modelos
a imitar. Nacidas en entornos totalmente digitales, con estructuras planas
carentes de burocracia que ralentice sus procesos, con un apalancamiento
mínimo, escasa o nula aversión al riesgo y sin "Director de
Tecnología".
Irene Cano, Directora general de
Facebook Iberia
SOBRE IRENE CANO
Irene Cano es la directora general de Facebook en iBERIA (eSPAÑA Y
PORTUGAL). ANTERIORMENTE TRABAJÓ EN Google, donde fue responsable de
operaciones y directora de agencias en España.
O tempo i-real que é uma REALidade
O tempo
i-real que é uma REALidade
Os dias de hoje
são dias em que estamos quase sempre em Tempo Real. A dita internet of things
vai ser um reflexo deste “sempre em tempo real”.
A medição exacta, em Tempo Real, dos impactos das nossas acções,
estratégias e movimentos é uma REALidade. Toda a parafernália
de gadgets, Apps, telemóveis, notebooks permite-nos modificar, reorientar,
desistir, optimizar as nossas acções . O facto de estarmos permanentemente
neste Tempo Real, de podermos medir, confere-nos a possibilidade de quase
sermos deus… isto é, estar sempre
a optimizar o que queremos que seja o resultado final, com o mínimo de desvios e de quebras.
O facto de
podermos trazer esta i-realidade para a publicidade, permite-nos optimizar
bugets, segmentar com muito acerto, procurar nichos e pequenos nichos e actuar
sobre eles.
João Paulo Marques
O tempo não pára, não pare você também.http://www.linkedin.com/in/joaopmarques
@joaodavespa
quarta-feira, 24 de fevereiro de 2016
El nativo digital eres tú - Franc Carreras:
A tus antepasados les tocó vivir la revolución industrial. A ti te ha
tocado vivir la revolución digital. Y si actualmente tienes un cargo de
responsabilidad en una organización hazte a la idea: el protagonista eres tú.
Te ha tocado.
No vale decir que no va contigo. No puedes dejarlo en manos de la próxima
generación con la excusa de que ellos son "los nativos digitales".
Estrictamente hablando, la revolución digital empezó con la aparición de
los primeros ordenadores digitales: el Manchester Mark 1 y el EDSAC a finales
de los 40. Por tanto, si usamos el termino "nativos digitales" para identificar a
aquellos que han nacido en la era digital, en realidad nos estamos refiriendo a
todos los que hemos nacido después.
El privilegio de haber nacido en la era digital te ha permitido haber
vivido la historia entera de la revolución hasta ahora. ¡Eso sí es una gran
ventaja que no tienen los más jóvenes! Ellos ni siquiera saben qué significa el
icono de "guardar" porque nunca han visto un disquete. Tienen que
aprenderlo. Tú lo has vivido. Quizás por eso (a pesar de contadas excepciones) la edad media de los fundadores de start
up de éxito en Silicon Valley es de más de 40 años.
Pero no esperes a tener la gran idea que cambie el mundo. La revolución
digital se teje todos los días poco a poco. Sigue los consejos del resto de
expertos en esta sección y lidera esa transformación digital tan inevitable.
Es tu responsabilidad adoptar una actitud positiva ante el cambio. No la delegues en la próxima
generación. Es el momento de los verdaderos nativos digitales. Recuerda: si
tienes menos de 70 años, el nativo digital eres tú! #andaveycrea
Franc Carreras, profesor de Marketing
Digital en ESADE y mentor de Google Launchpad
Twitter: @franccarreras
SOBRE FRANC CARRERAS
Franc es uno de los grandes expertos en márketing digital. Fundador de la
agencia Somos Digitales y Silicon Barri y profesor de Marketing Digital en
ESADE Executive Education, fue Director de Márketing Digital del sello
discográfico RCA de Sony Music en Nueva York. Además, ha sido escogido mentor
de Google Launchpad..
terça-feira, 23 de fevereiro de 2016
La tecnología creará nuevos líderes y destrozará viejos dinosaurios - Eneko Knörr
Eneko
Knörr: "La tecnología creará nuevos líderes y destrozará viejos
dinosaurios"
Vivimos unos
tiempos en los que diversos sectores de la economía van a sufrir cambios radicales, transformaciones
digitales mayores aún que la sufrida por los medios impresos desde la irrupción
de Internet.
¿Alguien podría
imaginar hace tan sólo cinco años que los coches que conducen solos están a la
vuelta de la esquina? Esto supone, por un lado, que millones de puestos de trabajo de chóferes, taxistas y conductores en
general están condenados a desaparecer en los próximos 20 años y por
otro lado, que modelos de "coche bajo demanda" como Uber nos van a
llevar a que la compra de un coche ya no tenga sentido cuando puedes pedir por
el móvil que venga uno solito y te lleve a donde quieras.
Otro ejemplo es
algo tan clásico como "ver la tele", un concepto en vías de
extinción. La "tele" ha
muerto. Los jóvenes ya no ven TV tradicional, sólo series y películas
bajo demanda (Netflix, Amazon Video o similares).
Medios de
comunicación, transporte, industria, finanzas/banca... Todo está sufriendo o va
a sufrir una evolución o disrupción. Empresas de todos los sectores tienen que
anticiparse a los cambios y adaptarse rápido, y muchas no lo conseguirán y
terminará viendo como nuevos "jugadores" les comen la tostada.
Nos esperan
unos años muy "movidos" en los que la tecnología creará nuevos
líderes y destrozará viejos dinosaurios. Unos tiempos interesantes, para bien o
para mal.
Eneko Knörr, fundador de Ludei e
inversor en 'start up'
- Web: www.about.me/knorr
- Twitter: @enekoknorr
- LinkedIn: Eneko Knorr
- Facebook: facebook.com/enekoknorr
Eneko Knörr es
el fundador y CEO de Ludei, una plataforma HTML5 para desarrollar apps con sede
en San Francisco. Es también el fundador de la empresa de 'hosting' Hostalia,
comprada por Acens en 2007, e Ideateca. Además, es 'business angel' y ha
invertido en 'start up' como Chicisimo, Ticketbis, Habitissimo y Notorious.
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